Superb Casino - Оттеглянето на играча беше значително забавено.

Чаках 7 седмици за оттеглянето си и не изглежда да се доближава до разрешаване. Поддръжката дава същия отговор, че все още се проверява всеки път, когато говоря с тях. Направих множество депозити през седмицата, започваща на 6 ноември, на обща стойност малко над £200, което означава, че моите срочни депозити надхвърлят прага на ограничените печалби. Изискванията за залагане бяха изпълнени с последния ми депозит и бонус и поисках теглене на £600. Акаунтът е потвърден, така че нямам представа какъв е проблемът. Благодаря предварително за всяка помощ с това.

Уважаеми Greebot187

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено?
• Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Добро утро! Да, все още пише „чака" и не се е променило от деня, в който направих тегленето. Чатът на живо продължава да ми казва, че това е свързано с това, че трябва да проверяват щателно всяко теглене и напоследък бяха малко по-извинителни. Те обаче спряха да отговарят напълно на имейли.

Видях на доверителния пилот, че някой е получил тегленето си преди седмица или нещо, така че може би започва да разрешава тези проблеми, но 7 седмици са луд период от време🙁

Уважаеми Greebot187,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Superb Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Нова информация от играча е публикувана в нашия форум . В резултат на това ще коригирам оспорваната сума от 600 GBP на 300 GBP, но жалбата ще остане класифицирана като неразрешена. Казиното поддържа своята политика и продължава да не ни сътрудничи при разрешаването на казуси.