Играчът от Долна Саксония поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление изплащането на техните печалби се забави. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, направих първи депозит от €40 и те ми дадоха 200% бонус. Общо €40+80=€120 с бонус пари, кредитирани в моята игрова сметка. Приложих бонуса и спечелих €450 реални пари 20€ платени отново %100 бонус получиха 20+20€=40€ кредитирани в моя акаунт в играта Започнах да играя веднага Спечелих 1200€ Проверих оборота, че се показват истински пари +20€ бонус Попитах къде е оборотът ми, те ми казаха, че имам истински пари в него, защото парите, които внесох, спечелиха веднага, но това се случи тук. След това исках да отменя първото си изплащане. Цялата обща сума, изплатена заедно, анулирана €450 с 3-та платена сума, спечелени реални пари €1200, обща сума €1650 върху нея, имаше акаунт, който играеше малко повече €2100, направени 2050 €, изплатени, останалите 50 €, продължиха да играйте 30€ загубих до 20€ след това видях продажби ми показаха 20€ бонус пари отгоре на това също загубих това е
Здравейте, направих първи депозит от €40 и те ми дадоха 200% бонус. Общо €40+80=€120 с бонус пари, кредитирани в моята игрова сметка. Приложих бонуса и спечелих €450 реални пари 20€ платени отново %100 бонус получиха 20+20€=40€ кредитирани в моя акаунт в играта Започнах да играя веднага Спечелих 1200€ Проверих оборота, че се показват истински пари +20€ бонус Попитах къде е оборотът ми, те ми казаха, че имам истински пари в него, защото парите, които внесох, спечелиха веднага, но това се случи тук. След това исках да отменя първото си изплащане. Цялата обща сума, изплатена заедно, анулирана €450 с 3-та платена сума, спечелени реални пари €1200, обща сума €1650 върху него, имаше акаунт, който играеше малко повече €2100 направи 2050€ изплатени, останалите 50€ продължиха да играйте 30€ загубих до 20€ след това видях продажби ми показаха 20€ бонус пари отгоре на това също загубих това е
Не е вярно това, което казва casinomager 🤨 от отдела за обслужване на клиенти на казино: Сена
8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играч не е по-голям от €200, играчът може да тегли само до 10 пъти последния си депозит. (Всички излишни суми ще бъдат конфискувани) 8.3.2 Ако еднократното теглене на играч или кумулативните тегления през целия живот са 5 пъти или повече от стойността на техните доживотни депозити, тегленето ще бъде издадено на стъпки от 5000 кредита на седмица. Останалата сума ще бъде кредитирана в сметката на играча, докато играчът отговаря на условията за ново теглене. Изчисляването на доживотните депозити изключва всички депозити, направени след заявката за теглене. Тази клауза ще се прилага по преценка на ръководството на казиното. Тази клауза не се прилага за тегления на прогресивни печалби.
Мениджърът на казиното изтри акаунта ми, всички печалби само 200€ кредитирани в акаунта ми за игра Мога да изтегля 200€??🙋
Благодаря ви за отговора, rohstein. Правилно ли разбирам, че казиното намали печалбите, натрупани с депозит с истински пари (без активни бонуси)?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Първи депозит 40 € с бонус пари, обърнах в края 450 €, това беше 3-тият депозит също с бонус 20 € депозирани 40 € кредит за играта започна веднага 1200 € спечелени Но обслужването на клиенти на казиното ми каза, че мога да изплатя 1180 € 20€ минус Ще го направя, защото е бонус
Това беше първият депозит с преобразуван активен бонус €450 спечели сумата, изплатена постоянна изплащане, след това 3-ти депозит също игра депозит с активен бонус, но играта спечели €1200 в началото Попитах чата на живо къде е историята на активния бонус за 3-ти депозит, защото исках да вижте оборота много все още ми казаха, че все още има реални пари Направих печалби за тях Отмених постоянно плащане от 3 депозита с активен бонус заедно 450 € 1-ви депозит 40 € с преобразуван активен бонус + 3 депозита 1200 € = 1650 € изиграни 2100 € направени 2050 € изплатени Само мениджърът на казиното прие история на теглене видях 1850 € намалени изтрити 200 € игрална сметка кредитирана обратно Разрешено ми е да изтегля 200 € Макс. Каза ми
3-ти депозит €20 бонус €20 общо €40 с активен бонус Исках да кажа
От: Превъзходно
Изпратено: събота, 22 април 2023 г., 18:22:37 ч
До: murat t***
Тема: Re: Мнения на потребители.
здрасти
Здравейте,
Започнахте да печелите, преди дори да похарчите истинските си пари и продължихте да печелите, така че бонус парите са непокътнати. Това означава, че сте похарчили залога, но не сте играли с бонус парите и трябва да ги конвертирате.
С уважение, Кейти
Екип за поддръжка на клиенти. Това пише от Casino superb.bet.de
Благодаря ви много, rohstein, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Рощайн,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Superb Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Рощайн,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър