Играчът от Долна Саксония поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление изплащането на техните печалби се забави. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Superb Casino - Оттеглянето на играча беше забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 352
Сума: 2 050 €
Superb Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, направих първи депозит от €40 и те ми дадоха 200% бонус. Общо €40+80=€120 с бонус пари, кредитирани в моята игрова сметка. Приложих бонуса и спечелих €450 реални пари 20€ платени отново %100 бонус получиха 20+20€=40€ кредитирани в моя акаунт в играта Започнах да играя веднага Спечелих 1200€ Проверих оборота, че се показват истински пари +20€ бонус Попитах къде е оборотът ми, те ми казаха, че имам истински пари в него, защото парите, които внесох, спечелиха веднага, но това се случи тук. След това исках да отменя първото си изплащане. Цялата обща сума, изплатена заедно, анулирана €450 с 3-та платена сума, спечелени реални пари €1200, обща сума €1650 върху нея, имаше акаунт, който играеше малко повече €2100, направени 2050 €, изплатени, останалите 50 €, продължиха да играйте 30€ загубих до 20€ след това видях продажби ми показаха 20€ бонус пари отгоре на това също загубих това е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми rohstein,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, направих първи депозит от €40 и те ми дадоха 200% бонус. Общо €40+80=€120 с бонус пари, кредитирани в моята игрова сметка. Приложих бонуса и спечелих €450 реални пари 20€ платени отново %100 бонус получиха 20+20€=40€ кредитирани в моя акаунт в играта Започнах да играя веднага Спечелих 1200€ Проверих оборота, че се показват истински пари +20€ бонус Попитах къде е оборотът ми, те ми казаха, че имам истински пари в него, защото парите, които внесох, спечелиха веднага, но това се случи тук. След това исках да отменя първото си изплащане. Цялата обща сума, изплатена заедно, анулирана €450 с 3-та платена сума, спечелени реални пари €1200, обща сума €1650 върху него, имаше акаунт, който играеше малко повече €2100 направи 2050€ изплатени, останалите 50€ продължиха да играйте 30€ загубих до 20€ след това видях продажби ми показаха 20€ бонус пари отгоре на това също загубих това е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Не е вярно това, което казва casinomager 🤨 от отдела за обслужване на клиенти на казино: Сена
8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играч не е по-голям от €200, играчът може да тегли само до 10 пъти последния си депозит. (Всички излишни суми ще бъдат конфискувани) 8.3.2 Ако еднократното теглене на играч или кумулативните тегления през целия живот са 5 пъти или повече от стойността на техните доживотни депозити, тегленето ще бъде издадено на стъпки от 5000 кредита на седмица. Останалата сума ще бъде кредитирана в сметката на играча, докато играчът отговаря на условията за ново теглене. Изчисляването на доживотните депозити изключва всички депозити, направени след заявката за теглене. Тази клауза ще се прилага по преценка на ръководството на казиното. Тази клауза не се прилага за тегления на прогресивни печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Мениджърът на казиното изтри акаунта ми, всички печалби само 200€ кредитирани в акаунта ми за игра Мога да изтегля 200€??🙋
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, rohstein. Правилно ли разбирам, че казиното намали печалбите, натрупани с депозит с истински пари (без активни бонуси)?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Първи депозит 40 € с бонус пари, обърнах в края 450 €, това беше 3-тият депозит също с бонус 20 € депозирани 40 € кредит за играта започна веднага 1200 € спечелени Но обслужването на клиенти на казиното ми каза, че мога да изплатя 1180 € 20€ минус Ще го направя, защото е бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Това беше първият депозит с преобразуван активен бонус €450 спечели сумата, изплатена постоянна изплащане, след това 3-ти депозит също игра депозит с активен бонус, но играта спечели €1200 в началото Попитах чата на живо къде е историята на активния бонус за 3-ти депозит, защото исках да вижте оборота много все още ми казаха, че все още има реални пари Направих печалби за тях Отмених постоянно плащане от 3 депозита с активен бонус заедно 450 € 1-ви депозит 40 € с преобразуван активен бонус + 3 депозита 1200 € = 1650 € изиграни 2100 € направени 2050 € изплатени Само мениджърът на казиното прие история на теглене видях 1850 € намалени изтрити 200 € игрална сметка кредитирана обратно Разрешено ми е да изтегля 200 € Макс. Каза ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
3-ти депозит €20 бонус €20 общо €40 с активен бонус Исках да кажа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
От: Превъзходно
Изпратено: събота, 22 април 2023 г., 18:22:37 ч
До: murat t***
Тема: Re: Мнения на потребители.
здрасти
Здравейте,
Започнахте да печелите, преди дори да похарчите истинските си пари и продължихте да печелите, така че бонус парите са непокътнати. Това означава, че сте похарчили залога, но не сте играли с бонус парите и трябва да ги конвертирате.
С уважение, Кейти
Екип за поддръжка на клиенти. Това пише от Casino superb.bet.de
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, rohstein, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Рощайн,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Superb Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Здравей Рощайн,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock