Играчът от Швейцария се опитваше да закрие акаунта си в Superb.Casino от две седмици, но не получи никакъв отговор. Въпреки усилията на екипа ни да разбере спецификата на проблема му и да окаже подходящо съдействие, играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте. Опитвам се да затворя акаунта си в Superb.Casino през последните 2 седмици. Но те не отговарят на молбата ми. Какво мога да направя?
Уважаеми Bayern1966,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, агентите на Superb.Casino все още не са отговорили на молбата ми за закриване на моя акаунт
Благодаря ви за отговора, bayern1966. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
