Играчът от Великобритания направи депозит. Сега той би искал да изтегли депозита си, защото е недоволен от уебсайта на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the UK made a deposit. Now he would like to withdraw his deposit because he is dissatisfied with the casino website. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Великобритания направи депозит. Сега той би искал да изтегли депозита си, защото е недоволен от уебсайта на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 60 британски лири не ми хареса, уебсайтът веднага поиска моите 60 обратно и затвори сметката каза, че ще отнеме 6;седмици абсолютен измамник може да получи всякакви отговори, които трябва да бъдат отведени в съда много грубо Продължавайте да получавате промоционални оферти всеки ден, моля помогнете на Майк
I deposited ,60 UK pounds did not like the website immediately asked for my 60 back and close the account said it will take 6;weeks absolute con can get any answers they need to be taken to court very rude keep getting promotional offers every day please help mike
Уважаеми Foxhole13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че по-голямата част от казината забраняват на играчите да правят депозити и да теглят, без да направят нито един залог, тъй като това противоречи на правилата за AML (борба с изпирането на пари). Проверих Общите условия и условия на казиното и открих това:
"8.5 Преди да направи теглене, играчът трябва да изиграе всеки депозит, направен поне веднъж."
Това означава, че за да изтеглите, трябва да заложите депозита си и се опасявам, че не можем да ви помогнем.
В бъдеще, моля, не забравяйте да проверите казиното, преди да направите първия депозит. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Foxhole13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the vast majority of casinos prohibit players from making deposits and withdrawing without placing a single bet as this is against AML (anti-money laundering) rules. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"8.5 Before making a withdrawal, a player must play through any deposit made at least one time."
This means that in order to withdraw you need to wager your deposit and I am afraid that we are not able to help.
In the future, please make sure you check the casino before making the first deposit. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Това не е вярно, не е посочено в правилата на комисионната за хазарт, това е принуждаване на някого да прави мрежи, когато не искам да имам нищо общо с тази компания, акаунтът ми беше затворен Силно оспорвам казаното, тъй като първоначално бях информиран, че трябваше изчакайте 60 дни Никога не са ми казвали, че трябва да се свържете с мрежата никога не ми се е случвало преди
That is not true it's not stated under any gambling commission rules it's forcing someone to net when I don't want to have anything to do with this company my account was closed I strongly dispute what has been said as I was originally informed I had to wait 60 days I was never told I had to net never happened to me before
Благодаря ви за отговора, Foxhole13. Моля, имайте предвид, че това е стандартно изискване и сте избрали да направите депозит в нелицензирано казино, следователно не можете да очаквате същото третиране и правила като в казината, лицензирани от UKGC. Трябва отново да подчертая, че винаги трябва да сте сигурни, че искате да играете в казино, преди да депозирате средства. Повечето казина смятат играчите, които правят депозити само за да теглят по-късно, за подозрителни.
Правилно ли разбирам, че казиното ви е информирало, че възстановяването ще отнеме 60 дни? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Thank you for your reply, Foxhole13. Please note that this is a standard requirement and you chose to make a deposit in an unlicensed casino, therefore you cannot expect the same treatment and rules as in casinos licensed by UKGC. I must emphasize again that you should always make sure you want to play in a casino before you deposit any funds. Most casinos consider players who make deposits only to withdraw later to be suspicious.
Do I understand correctly that the casino informed you that the refund would take 60 days? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Dear Foxhole13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Никога не съм изпитвал нещо подобно, това ме накара да проверя здравословното си състояние, вие казвате, че вашите правила са различни Не мога да намеря оригиналния отговор, когато каза 60 дни, за да си върна парите за 74 с много здравословни проблеми, което има влоши се вашата компания ме разболя много никога не е имал проблем с букмейкърите в Обединеното кралство когато попитах в чата на живо те ме помислиха за идиот всички рецензии напълно казват лоша компания Бих искал 60-те си стерлинга обратно веднага Бях добре позната фигура и не мога да повярвам, че това се случва законно, трябва да имате копие от отговора, изпратен до мен, но разбира се, той може да бъде променен, нека спрем да ме карате, ще дам добро име на вашата компания, грешката ми продължава и продължава, моля направи прилично нещо
I have never experienced anything like this it has caused me to check my health condition you say your rules are different I can not find the original reply when it said 60 days to sort out for my money back for a 74 with many health issues which has got worse your company has made me very ill never has a problem with UK bookmakers when I queried on live chat they thought I was an idiot all the reviews are totally saying bad company I would like my 60 sterling back immediately I was a well known figure and I can't believe this is happening legally you should have a copy of the reply sent to me but of course it could be changed let's stop making me I'll and give your company a good name my mistake has gone on and on please do the decent thing
Първо, бих искал да поясня, че сега говорите със служител на Casino.guru, а не с казиното. Casino.Guru е независима база данни за онлайн казино, която действа като посредник при разрешаване на спорове на играчи и ние нямаме достъп до каквито и да е подробности за вашия акаунт в казиното.
Бихте ли ми казали дали в момента имате достъп до акаунта си и дали депозитът е останал непроменен?
First, I would like to clarify that you are now talking to a Casino.guru employee, not the casino. Casino.Guru is an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes and we do not have access to any details about your casino account.
Could you please advise if you currently have access to your account and if the deposit has remained untouched?
Нямам достъп до сметката за играчки и 60-те не са върнати. Помолих много да се отпиша от оферти, но постоянно се опитват да ме принудят да депозирам повече пари, това е скандално, искам извинение и моите 60 обратно, моля
I have no access toy account and the 60 has not been returned I have asked numerous that I have unsubscribe from offers but I get them constantly trying to force me to deposit more money it's outrageous I want an apology and my 60 back please
Казиното даде ли някакво обяснение за закриването на акаунта ви? Ако сте получили имейл или съобщение с тази конкретна информация, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Did the casino provide any explanation for the closure of your account? If you received any email or message with this specific information, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear Foxhole13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.