НачалоЖалбиSuperb Casino - Акаунтът на играча не е затворен.

Superb Casino - Акаунтът на играча не е затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 244

Сума: £1 000

Superb Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.9.2024 | Нерешена : 7.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство многократно е поискал закриване на акаунта си в казиното поради проблем с хазарта, но казиното продължава да игнорира тези искания. Въпреки изпращането на множество имейли, акаунтът остана активен. Екипът за оплаквания затвори жалбата на играча като „неразрешена“ поради политиката на казиното за липса на реакция, което се отрази на общата оценка на казиното. Въпреки че не можахме да посредничим по проблема на играча, беше препоръчано играчът да потърси професионална помощ за проблема си с хазарта и да обмисли използването на ресурси, за да помогне за управлението на хазартните си дейности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля това казино да закрие акаунта ми от месеци. Изпратих купища имейли и акаунтът ми все още е отворен, казах им, че имам проблем с хазарта и губя пари, които не мога да си позволя, но те ме игнорират, можете ли да помогнете, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Vicweb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Superb Casino.

Моля, обърнете внимание, че казиното има политика за липса на реакция към нашия център за разрешаване на жалби, което означава, че нашите искания за комуникация относно проблемите на играчите не се отговарят или се отклоняват.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли могли да споделите всяко съобщение, в което сте информирали казиното за проблем с хазарта, и да го препратите на имейла ми на tomas@casino.guru ?
  • Бихте ли изяснили какво представлява оспорваната сума от 1000 GBP в тази ситуация?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Vicweb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, ще ви изпратя по имейл копие от последния имейл, който им изпратих, те не ми дължат £1000, които похарчих и загубих £1000 с тях, откакто поисках да затворят акаунта си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за отговора.

Уважаеми Vicweb,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Superb Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Superb Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Позволете ми да ви препоръчам няколко ресурса занапред:

ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и за BetBlocker тук https://betblocker.org/ .

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини