Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
SupaCasi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
SupaCasi Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.2
SupaCasi Casino has a Safety Index of 1,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
изплащането се забавя отново и отново.
Винаги се изискват нови документи.
От 3 седмици е така. Сега трябва да направя селфи отново, да изпратя 2 ID, да потвърдя мобилния номер, да изпратя проверка на 2 адреса.
Отлага се отново и отново. Много лошо !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Томас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без забавяне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Thomas & CasinoGuru
Съгласно нашите Условия и условия ние си запазваме правото да изискаме допълнителна документация, преди да продължим с проверка/оттегляне, ако счетем за необходимо и имаме индикатори за по-нататъшно преглед на този акаунт. Моля, вижте по-долу условията-
3.1 3.1 Компанията си запазва правото по свое усмотрение и по всяко време да:
в) Изисквайте документи, за да потвърдите: (i) самоличността на Титуляря на сметката, (ii) неговото/нейното разрешение да използва конкретна Карта и/или (iii) други факти и информация, предоставени от Титуляра на сметка.
56.4 ... По искане на Дружеството Потребителят трябва да представи официален документ със снимка, потвърждаващ самоличността му (копие от паспорт, или националната му лична карта), доказателство за автентичност на посочените адресни данни и телефон и доказателство за собственост на начин на плащане...
Помолихме играча за допълнително доказателство за самоличност и сметка за мобилен номер. Веднага щом получим исканата документация, екипът за R&F ще я прегледа.
Томас, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка, в случай че имате въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на SupaCasi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, SupaCasi Support , за вашата помощ.
Уважаеми Томас ,
Бихте ли могли да предоставите допълнително доказателство за самоличност и сметка за мобилен номер на казиното и да ме информирате за всякакви нови събития? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Томас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
