Играчът от Португалия поиска теглене на 2500 USD на 23/08/2023, което беше одобрено на 06/09/2023. Те бяха информирани, че плащането ще бъде обработено в рамките на 10 дни, но все още не са получили печалбите си. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.
Добро утро,
Моля за вашата помощ за осигуряване на печалбите ми. Направих заявка за теглене на 2500 USD на 23/08/2023, която беше одобрена на 6/09/2023. Оттогава ми казаха, че изплащането ще стане след по-малко от 10 дни, което все още не се е случило. Можете ли да ми помогнете с това? 
Здравей Li1979,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден Ник,
акаунтът ми вече беше потвърден преди заявката за теглене. А оттеглянето вече беше одобрено на 6 септември. Помолих казиното за разяснение на 18 септември и отговорът беше този, който прикачих. 7 до 10 работни дни, за да имате парите в сметката си. Какво не се случи.
Благодаря,
LM
Благодаря ви Li1979 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Li1979,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sunrise Slots Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако е необходимо нещо друго, ще ви уведомя Li1979.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Благодаря ви за информацията, Sunrise Slots Casino .
Очакваме актуализации за напредъка на тегленето.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Бях информиран, че плащането е в транзит, като общо правило за банкови преводи очакваме 3-10 работни дни, след като бъдат доставени на нашите доставчици на плащания трети страни. Така че се надяваме, че парите ще пристигнат скоро тук. 🙂
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Уважаеми Li1979,
Надявам се това да е добра новина. Моля, уведомете ни, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден на всички! Според казиното преводът е извършен на 13 септември. (Отговорът е приложен) Скоро 10-те работни дни вече са надвишени. Но ще ви уведомя веднага щом получа печалбите. 
Лека нощ!
Информирам ви, че все още не съм получил печалбите си и в чата единствената информация, която ми дават, е, че парите са при доставчика на плащанията и не ми дават дата за получаването им.
Можете ли да разпитате казиното отново?
Комплименти
LM
поздрави на всички
Искрено се извинявам за забавянето, платежната система на трета страна е по-бавна, отколкото всеки от нас би предпочел, но това е изключително дори по стандартите на системата, която използваме. Още веднъж ме увериха, че плащането предстои „скоро", но в този момент можем само да чакаме, страхувам се. Дано дойде скоро.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Добър ден!
Уведомявам ви, че вече получих печалбите си! Благодарим ви казино гуру за вашата помощ и наличност.
LM
Уважаеми Li1979,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
