Sunrise Slots Casino - Тегленията на играча са забавени и отхвърлени.

Този спор засяга две различни тегления. Първата заявка за теглене ($2500) беше подадена на 29 юли 2024 г., одобрена на 7 август 2024 г., но все още не е платена, въпреки че са изминали 10 работни дни. Продължавам да питам казиното и те казват, че е ескалирало, но не плащат.

Втората заявка за теглене ($2500) беше отхвърлена, но казиното греши да я отхвърли. Използвах бонус за депозит БЕЗ ПРАВИЛА. Завърших играта чрез изисквания за разрешени игри (слотове) и след това, след като завърших цялата игра чрез изисквания, играх блекджек. Това е позволено. Не е разрешено да играете блекджек само докато ИЗПОЛЗВАТЕ бонуса. Подадох заявката си за теглене на 7 август, но беше отхвърлена на 9 август. Обясних на казиното, но те ме игнорираха!!

Също така, дори и да не ми платят моя бонус, те не трябва да вземат всички пари, включително първоначалното ми теглене, но го направиха!!

Моля помогнете!! благодаря

Уважаеми Paulcgross,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте, благодаря ви за отговора! Завърших процеса на KYC. По имейл ви изпратих екранна снимка на чат, в който се казва, че не са платили първото ми теглене и имейл, в който ми казаха, че второто ми теглене е отказано и отговорът ми, но те така и не отговориха на отговора ми.

Уважаеми Paulcgross, благодаря ви за предоставената информация.

Получихте ли одобреното първо теглене?

Бихте ли споделили своята история на бонусите?

Все още НЕ съм получил първото теглене, въпреки че проследявах почти всеки ден и беше „ескалирано" многократно.

Не съм сигурен какво имате предвид под история на бонусите, но ето екранната снимка на моите транзакции, показваща използването на бонуса от 24 август и след това искане на теглене и теглене е отказано. Прикачих и съобщението от казиното, рекламиращо бонуса на първо място.

благодаря!!

Уважаеми Paulcgross, бихте ли препратили имейла, съдържащ информация за бонуса, на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru ?

Току що ти го препратих. Отбелязвам, че ВСЕ ОЩЕ не съм получил първото си теглене. Сега е почти месец!

Благодаря ви много, paulcgross, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, paulcgross, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и първата заявка за теглене, която беше отказана, беше резултат от игра, използваща много специален купон за депозит без изискване за игра, който беше ограничен изключително до слотове и кено. Въпросната печалба беше резултат от игра на блекджек, която не беше разрешена с бонус средствата. Изпратих на Питър подкрепящата документация за преглед.

Второто теглене, както споменахме, вече е одобрено и не съм сигурен защо не е излязло, би трябвало да мога да помогна с това. Ако бихте могли любезно да посетите отдела за обслужване на клиенти и да потвърдите, че вашият биткойн адрес все още е валиден, paulcgross, ще видя какво може да се направи, за да го извадим от вратата вместо вас.

най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

благодаря Потвърдих своя крипто адрес с обслужването на клиенти няколко пъти и току-що го направих отново.

Благодарим и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми Paulcgross, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Все още не ми е платено за това теглене. Бих се радвал на прогноза кога ще ми бъде изплатено, тъй като тегленето беше одобрено преди повече от месец.

Здравейте, радвам се да съобщя, че получих първото теглене. При второто теглене (този, който беше отказан), все още смятам, че това е грешно. Нищо в условията на бонуса не казва, че СЛЕД приключване на играта не можете да играете блекджек. Освен това системата ми попречи да играя блекджек по време на играта, но след това ми позволи да играя, след като играта приключи, така че си помислих, че това означава, че имам право да играя.

беше много подвеждащо и не мисля, че е правилно те да вземат печалбите. НАЙ-МНОГО да вземат само печалбите от блекджек и да ми дадат останалото, но вместо това те взеха всичко.

моля помогнете ми

Поздрави Paulcgross,

Въпросният бонус за депозит не е имал възможност за игра и не е отговарял на условията за игра на нищо друго освен слотове и кено според условията при получаване на бонуса, договорени за обратно изкупуване на купона и според правилата и условията на казиното.

най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Благодаря - но имаше 1x игра, което направих. Казино гуру, можете ли да прецените това? Ако кажеш, че греша, ще го приема.

Уважаеми paulcgross , поисках допълнително разяснение от представителя на казиното. Ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!

поздрави на всички

Само да поясня, че Питър и аз обсъждаме ситуацията насаме.

най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

благодаря

Скъпи paulcgross , обсъдихме този въпрос с Ник, но не успяхме да постигнем компромис. Казиното действа съгласно своите правила и условия, които показват, че бонусът е бил използваем само на Slots & Keno, които сте използвали, за да играете Blackjack, така че печалбите са били конфискувани. Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт, ние вярваме, че казината трябва да предприемат стъпки, за да попречат на играчите да могат да играят изключени игри на софтуерно ниво или поне да имат изскачащо известие, което да ви предупреждава, че сте на път да играете изключени игри. Тъй като това не се е случило, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като действията на казиното противоречат на нашия Кодекс за справедлив хазарт. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен в този случай, но се радвам, че успяхме да помогнем поне с проблема с тегленето.

най-добри пожелания,

Петър