НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Тегленето на играча се забави след използване на бонуса на казиното.

Sunrise Slots Casino - Тегленето на играча се забави след използване на бонуса на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 137 $

Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.10.2023 | Решена : 18.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето, след като използва безплатен чип бонус от казиното. След завършване на превъртането, те са изпълнили допълнителното изискване на казиното за проверка на документи и извършване на депозит, само за да получат обратно депозираната сума, а не своите печалби. Започнахме диалог както с играча, така и с казиното, за да изясним ситуацията. След като се обърна към казиното и изчака техния отговор, проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, бих искал да подам жалба за това казино. Когато се регистрирах, ми предложиха безплатни 50 чипа на началния екран. Щракнах върху него и беше добавен, засега добре. Изиграх много трудно превъртане и когато говорих с тях какво трябва да изтегля, те казаха, че им трябват документи и депозит, за да проверят портфейла. Направих го, но казиното просто погълна парите ми и върна само това, което бях депозирал. Не намирам това за честно, след като те ми дадоха чипа, така че защо не ми платят?

Сега се опитвам да се свържа с тях и никой не ми отговаря. Моля за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми polianasouuza08,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси за безплатни чипове ( тук ) и ето какво открих

file

Бих искал обаче да подчертая, че в случай че ограничените държави не са споменати в правилата и условията или са скрити някъде, казиното трябва да плати на играча. Особено, ако бонусът е бил предложен на играча от казиното и не е осребрен от играча. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт.

  • Правилно ли разбирам, че не сте използвали никакви промоционални оферти от това казино в миналото?
  • Моля, ако сте получили известие, когато сте активирали бонуса, че няма да имате право да осребрите печалбите си по-късно?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Точно така, спасих го само веднъж

И когато осребрих безплатния чип, който ми предложиха на началната страница, нищо не беше казано, все пак се свързах с тях относно безплатния чип за това какво ще ми трябва, за да изтегля парите, те казаха, че им трябват документите, които изпратих, и аз бях одобрени. и също за минимален депозит, който направих, не ми казаха нищо за него

Когато го поставих за теглене, ми върнаха само депозита, което е много несправедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, polianasouuza08, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи, polianasouuza08,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и ще видя дали може да се направи нещо, за да помогна в този случай.


Най-добри пожелания,


Ник и Изгрев

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Извинения за забавянето, все още чакам отговор от висшето ръководство относно това как да продължа. Ще ви уведомя веднага щом имам допълнителна информация.


Най-добри пожелания,


Ник и Изгрев

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Sunrise Slots,

благодаря ви за съдействието и разследването. Удължавам таймера със 7 дни.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

чакам

Все още нищо ☹️

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам въпрос, можете ли да ми отговорите по имейл или тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че съобщението, което изпращам по имейл, не се получава, така че ще говоря тук.

Бих искал да знам дали трябва да изпратя същия биткойн адрес, който използвах, за да депозирам в казиното и който направих тегленето на 10, или може да е друг мой адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И бих искал да знам дали мога да изпратя своя биткойн адрес точно тук, където ми изпратихте имейла, изглежда, че не е валиден, съобщението не пристига

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи казино гуру, дойдох да ти благодаря, днес получих печалбите си! Благодаря ви безкрайно 🥰🥰

Благодарение на sunrise casino, можете ли да разрешите този проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми polianasouuza08,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини