Играчът от Аризона спечели $10 000, които намаляха до $8 000 и не успя да изтегли никакви печалби поради проблеми с проверката на сметката. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното, играчът е игнориран и сега не може да влезе в своя акаунт.
Спечели 10 хиляди тук. Падна до 8k. Това беше 25 септември. За да изтегля, имах нужда от потвърждение на моя акаунт, така че следвах инструкциите и ги изпратих по имейл (вече четири пъти) и бях напълно игнориран вече 3 седмици. Сега дори не мога да вляза в акаунта си.
Здравей Ceebee93,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих имейл, включващ доказателство за адрес и снимка на държавната ми лична карта на 25 септември 2023 г. Нищо не е одобрено, не съм се чувал с тях.
За съжаление не съм имал контакт с казиното, тъй като изпратих множество имейли и не получих отговор. Когато се опитам да вляза, получавам страница за грешка. Иска ми се поне да мога да се върна в акаунта си.
Здравей Ceebee9 и ти благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru , който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви, Ceebee93, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Благодаря ти. Заедно с факта, че вече не мога да вляза в акаунта. Все още не съм получил отговор за множеството си имейли 🙁
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и се страхувам, че има редица проблеми, но основният и „печеливш" акаунт определено е активен. Може би се опитвате да влезете във втория акаунт, който сте деактивирали след победата си Ceebee93. Има и допълнителен активен акаунт в същото домакинство, което е забранено от правилата и условията на казиното (един акаунт на играч или домакинство).
Основният проблем тук обаче е неспособността на нашите доставчици на плащания от трета страна да събират вашите депозити Ceebee93, включително (и най-важното) печелившия депозит. Тъй като средствата не могат да бъдат събрани, самата печалба ще бъде отказана, след като бъде поискана, тъй като средствата няма да отговарят на условията за теглене.
Разбира се, мога да помогна с документите и процеса на проверка на акаунта, но за съжаление крайният резултат ще бъде същият. Ако искате да продължите и да потвърдите акаунта си по някакъв начин Ceebee93, уведомете ме и аз ще ви изпратя имейл с необходимите неща, за да завършите процеса.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Уважаеми Ceebee93 , Ник ми предостави доказателство за неспособността на третите доставчици на плащания в казиното да събират вашите депозити и следователно печалбите няма да отговарят на условията за теглене. Тази жалба за съжаление ще бъде отхвърлена, но преди да го направя, искам да ви дам опцията да потвърдите акаунта си. Уведомете ни, за да може Ник да ви помогне.
Благодаря ви предварително!
Разбира се, не искам да потвърждавам акаунта си, тъй като никога не би трябвало да минавам през уебсайт на трета страна, за да получа отговори. Бях игнориран няколко пъти и сега повече от месец. Това можеше лесно да се изясни, ако някой съобщи. Вашето обслужване на клиенти е ужасно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
