НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Печалбите на играча се забавят.

Sunrise Slots Casino - Печалбите на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.1.2024 | Решена : 26.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Илинойс имаше проблем със забавени тегления от онлайн казино. Потребителят е подал четири заявки за теглене, от които само една е одобрена и получена. Останалите тегления, включително едно от $2500, одобрено предишния месец, не са получени. Сметката на играча е потвърдена и печалбите са от бонус за депозит. Службата за обслужване на клиенти на казиното е била свързвана многократно, но проблемът е останал неразрешен. След ескалиране на жалбата в казиното и намесата на екипа по жалбите, играчът е получил всичките си тегления. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

4 изпратени тегления. 2 на 7.12.23 за $2500 чрез биткойн. 1 изпратен на 12/8/23 за $2500 чрез bitcoin, 1 изпратен на 12/8 за $2000 чрез coindraw. 1 от 7.12.23 г. одобрен на 18.12.23 г., 1 одобрен на 1.1.24 г. 1 все още чака одобрение. Не сте получили плащане от одобрено теглене на 18 декември за $2500.


въпреки това получих тегленето на coindraw за $2000 на 19.12.23.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей odiesbone,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

filefilefile

Моят акаунт е потвърден от 12/7/23. Печалбите бяха спечелени като бонус за депозит, но когато изпратих моите тегления(ия), казиното извади $89,50, което е сумата на бонуса. Така че наличната ми сума за теглене не е обвързана с бонус. Свързвах се с казиното всеки ден чрез чат, без разрешение. Те изпратиха ескалация на 1/3, което трябваше да отнеме 48 часа за резултат, на 1/5 нямаше решение, така че изпратиха друга ескалация. Отново без резолюция. Просто ми казват да чакам, и чакам, и чакам.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти odiesbone за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, odiesbone, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Актуализация номер две. Тегленето, което беше одобрено на 18/12 и на 1/1, и двете преминах необходимите 20 работни дни изчакване без плащане, изпратено до моя биткойн портфейл. Току-що одобриха третото ми теглене на 1/15. така че сега е до $5000, които са преминали необходимото тегло за обработка. Да се опитвате да получите отговор от чата за обслужване на клиенти почти всеки ден и всичко, което те продължават да казват, е да чакате по-дълго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна.


Най-добри пожелания,


Ник и Изгрев

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Актуализация #3. Вече имам 4 ескалации чрез чата за поддръжка на клиенти. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. Представителят на CS чат казва да изчакате 48 работни часа (6 календарни дни, ако работят на 8-часов работен ден). Изглежда, че няма комуникация между финансовия екип и обработващата компания, която обработва действителното прехвърляне на плащане към биткойн портфейли. Отново, когато се опитам да получа НЯКАКЪВ отговор от тях, ми казват да изчакам по-дълго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Последна актуализация от 19.01.24 г. Получих 1 от 3 тегления днес чрез биткойн за $2500.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи odiesbone , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всичките ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Аз ще. Надяваме се, че одобреното теглене на 1/1/24 не отнема цял месец, за да бъде изплатено, като този.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема odiesbone,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

В момента чакам 2-ро и 3-то изплащане. Тегленето, одобрено на 1/1/24, все още не е изплатено. И очевидно тегленето, одобрено на 1/15/24, все още не е изплатено. Говорих с казино CS и това е същото като първото теглене, ние ще изпратим ескалация, моля, изчакайте 48 работни часа (6 работни дни). Изглежда, че 10-те работни дни за одобрение и 10-те работни дни за обработка на плащането са по-скоро 31 календарни дни за изпълнение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Последна актуализация. Все още няма второ плащане. Одобрен е на 1/1/24. Това е 2/2/24 и не съм го получил в портфейла си.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Разговарях с представител на CS чат в петък, 2/2/24. Представителят на CS Chat заяви, че трябва да получа плащането си до 23:59 ч. ET петък. Никога не го получих. Когато говорих с друг представител на CS чат в събота, те заявиха, че първоначалната ми ескалация на 26.01.24 г. никога не е била одобрена, защото не са потвърдили адреса на портфейла ми за биткойни, никога не са го поискали. Представителят на CS Chat, с когото говорих тази сутрин, не ми даде никаква информация. Просто стандартен общ отговор, когато попитах за състоянието. Така че сега второто плащане, което беше одобрено на 1/1/24, не е изплатено и няма истинска актуализация, както обикновено, от представителите на CS Chat. Така че са минали 25 работни дни/35 календарни дни от одобрението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

поздрави на всички


Свързах се с отдела за изплащания от ваше име odiesbone, ще видим дали мога да направя нещо за вас.


Най-добри пожелания,


Ник и Изгрев

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Хей, Nick @ Sunrise, вие момчета очевидно сте законно онлайн казино. И законно ще изплати печелившите, но защо изплащането отнема толкова време? Вашите Условия и споразумения на уебсайта на вашето казино ясно посочват 10 работни дни за одобрение и 10 работни дни за обработка. Защо 2 и евентуално 3 от моите висящи/одобрени тегления са отнели повече от времето, посочено във вашите T&A?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

поздрави на всички


Плащането ($2460 след таксите за превод) е извършено на 8 февруари и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer.


Най-добри пожелания,


Ник и Изгрев

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога да потвърдя получаването на плащане с биткойни на 8 февруари. Сега чакам окончателното плащане, което беше одобрено на 15.01.24. В момента са минали 31 календарни дни от одобрението. Работя активно с финансовия екип чрез имейл относно състоянието кога ще бъде обработено плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Актуално състояние. Към 23.24.24 г. не съм получил последното одобрено плащане. Плащането е одобрено на 15.15.24 г. и според финансовия екип малко след това е изпратено до компанията за обработка на плащанията за обработка. Така обработващата компания е имала одобреното плащане за 39 календарни дни (28 работни дни) и няма информация от финансовия екип кога това плащане ще бъде обработено.

Говорих с финансовия екип по имейл и всеки отговор, който получавам, е, че „има определени ограничения на скоростта на обработка, които трябва да спазваме, и времевите рамки може да варират поради ограниченията и наличността на процесора. Понастоящем процесорите изпитват забавяния от своя страна в допълнение към обичайната времева рамка за изпращане/изплащане на плащането. "

Те нямат времева рамка кога ще бъде обработена и не могат да ми дадат дата или времева рамка кога ще бъде завършена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих последното плащане от казиното.

моля затворете този случай.

благодаря ви Casino Guru за вашата помощ по въпроса!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи odiesbone,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини