Sunrise Slots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Първо ми взеха печалбата от бонус без депозит. Дори след като преминах през играта. След това направих депозит от 14 долара и спечелих 100,00, след което те го взеха и не ми казват защо.

Уважаеми лордлонглойн,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Бихте ли уточнили с какъв вид бонус сте играли? Моля, имайте предвид, че съгласно Общите условия :

4. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, моята проверка беше потвърдена от казиното. Ще прикача екранна снимка. Те също се опитаха да ми върнат моите 14$, но имат минимум, който надвишава сумата ми от 14$. И като видя как те запазиха 100$, които спечелих от 14$ първия път, това няма да работи. Първоначално бонусът беше спечелен от безплатен чип от 20 завъртания. И не, никога преди не съм се оттеглял от Sunrise.

Благодаря ви много, лордлонглоин, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Голямо благодаря ти

Здравей,

Благодарим ви, лордлонглойн, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо са били конфискувани средствата на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

поздрави на всички

Разгледах и тук със сигурност се случват много неща. Първо, само един безплатен чип е валиден между депозитите в брой. Въпросната печалба беше на 3-тия пореден безплатен чип (в тази сметка) без последващ паричен депозит, което да направи печалбата недопустима за теглене. Освен това имаме множество активни акаунти, които също са получили безплатни чипове (разрешен е един акаунт на играч или домакинство) и изглежда, че използвате VPN от различна държава lordlongloin. Използването на VPN също е нарушение на правилата и условията на казиното.

Страхувам се, че бих могъл да направя много малко, за да помогна в тази ситуация.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми lordlongloin , Ник ни предостави доказателства за тези нарушения на правилата и условията и затова ще трябва да отхвърлим тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.