Играчът от Съединените щати спечели с бонус без депозит. Печалбите му бяха ограничени. Имейлът, получен от играча относно бонуса, имаше различен максимален теглене от посочения от казиното. Играчът обаче е нарушил правилата и условията на казиното, тъй като е поискал два безплатни бонуса последователно. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Те продължават да заявяват, че моето теглене е ограничено до 100 USD въпреки имейла, който съдържа бонуса и връзката, която използвах, за да се регистрирам, посочвайки условията като позволено теглене до 500 USD. Това е ясна и явна измама, тъй като те отказват да изплатят останалите 70 от моите 170 теглени суми.
Уважаеми carcrasher43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че бонусът беше отчасти безплатен чип и отчасти безплатни завъртания? Какви игри играехте, докато залагахте бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
бонусът беше за безплатен чип и за няколко безплатни завъртания. всеки от тях имаше свои собствени условия, както показах на предоставената снимка.
Благодаря ви много, carcrasher43, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей carcrasher43,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Според екранна снимка, предоставена от играча на правилата за споменатия бонус, бонусът може да бъде осребрен за $100 -$500. Можете ли да поясните защо печалбите на играча са ограничени до $100?
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Прегледах акаунта и въпросните бонуси (по това време имаше 2 в игра, и двата с $100 min/max теглене). Обикновено е разрешен само един безплатен чип между депозитите, но вторият чип с безплатни завъртания беше разрешен и $100 бяха одобрени и изплатени съгласно правилата и условията на бонусите.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Много си неискрен. Използвах само един безплатен чип. Безплатните завъртания бяха кредитирани в акаунта ми автоматично, както е посочено във вашите условия, независимо дали ги исках или не. И все пак се опитваш да го направиш така, сякаш съм направил нещо нередно. Вие сте измамници, каращи хората да се регистрират под фалшив претекст.
Здравей carcrasher43,
Казиното е предоставило доказателство, показващо, че втори бонус за безплатно завъртане е осребрен с кода 15SWEETS.
Мога ли да помоля да поясните дали сте използвали този бонус и ако сте го използвали също ли е от информация по имейл?
Поздрави,
Адам
да, използвах го и да, беше изпратено по имейл като промоция.
Здравей carcrasher43,
Благодаря ви за допълнителната информация. Очаквам допълнителен отговор от казиното чрез Skype, ще актуализирам тук, когато получа отговор.
Поздрави,
Адам
Поздрави carcrasher43,
Адам и аз поддържаме връзка по този въпрос от понеделник, вярвам, че обсъждат ситуацията вътрешно. Сигурен съм, че той ще се върне при нас, след като стигнат до резултат и ще се свърже отново с мен, ако поиска допълнителна информация.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Уважаеми carcrasher43,
Извинявам се за забавянето на отговора.
След обсъждане на тази жалба и преглед на цялата предоставена информация беше решено, че не можем да помогнем повече по този случай.
В първия имейл, който сте получили, максималното изплащане е показано като $100 - $500, но сте получили само $100 от вашата заявка за теглене от $170.
Въпреки че съм съгласен, че това не е правилно и трябва да ви бъде платено, както е рекламирано, проблемът тук е, че след това сте поискали втори безплатен бонус, без да правите депозит между тях.
За съжаление, това е директно против правилата и условията на казиното и следователно няма нищо повече, което можем да се надяваме да постигнем.
Поради причините, обяснени по-горе, жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
