Sunrise Slots Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Току-що създадох акаунт от промоционален имейл със Sunrise. Осребрих $35 купон за добре дошли от посочения имейл. Салдото ми за игра беше $700. Бях нагоре с над 1000 долара и изведнъж балансът ми стана $45. Бях играл на 700, но веднага щом го направих, те взеха всичките ми печалби чрез обръщане на теглене на купон. Не поисках никакво теглене, защото бях по средата на игра.

Скъпи Джакиеналисън,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили имейла от казиното с промоционалната оферта, която сте използвали? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Моля, имайте предвид, че бонусите без депозит идват с таван за максималните възможни печалби. Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените лимити за печалби за нечестни и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари, въпреки това, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Препратих ви този имейл. И това е най-новата активност в акаунта.

Благодаря ви за имейла. В долния колонтитул има следната информация

Максималните възможни печалби от този бонус са ограничени до $100. Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалби за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с реални пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.

Бихте ли посъветвали дали сте приключили със залагането на бонуса си?

Освен това имайте предвид, че бонус кодът може да се използва само веднъж.

Направих и изпълних пиесата чрез изисквания. Играх само разрешените игри. Също така не поисках теглене, което ми остави само 45, което е далеч под 1000

Благодаря ви много, jackienallison, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви jackienallison, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са намалени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

поздрави на всички

Обръщане на купон е, когато достигнете изискването си за игра, в този момент системата премахва всички неосребряеми средства (на базата на максимално изплащане за купона в игра), оставяйки ви със сумата за осребряване във вашата сметка. Играхте с безплатен чип с максимална стойност на теглене от $100 jackienallison, некасируемите средства бяха премахнати от системата и вие изиграхте баланса до нула. Опасявам се, че вече няма средства в системата и в тази ситуация не мога да направя нищо, за да помогна.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Не съм поискал оттегляне. Също така не виждам как над $1000 долара стават $45, ако максималното теглене е 100? Разбирам, че имам баланс за игра, който надхвърлих, но отново магически той автоматично поиска теглене, прие тегленето и след това отказа оригиналния ми купон. моля, кажете ми как всичко това има смисъл. Особено когато не разполага с моята информация за теглене като начало.

Уважаеми jackienallison , анулиране на купон се случва, след като са изпълнени изискванията за игра, а не след като е поискано теглене. Предполагам, че тегленето, за което говорите, е теглене от администратор, което е просто технически термин, използван в историята на транзакциите за обозначаване на сторнирането. За съжаление, тъй като сте изиграли оставащите си средства до нула, ние няма да можем да ви помогнем повече. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър