Играчът от Съединените щати е поискал теглене преди месец, но не е получил средствата въпреки многобройните потвърждения на адреса на нейния биткойн портфейл. Комуникацията с казиното беше незадоволителна и тя беше помолена за допълнителен депозит, за да ускори тегленето. След намесата на екипа за оплаквания, тегленето на $980 от играча беше успешно получено. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Изчаках повече от 7 до 10 работни дни за одобрение и след това 7 до 10 работни дни след това, за да получа изтеглянето си. Въпросите ми удобно се пренебрегват през повечето време и просто се срещам с друг празен. Съжалявам, ако това ви е причинило неудобство... Докато междувременно преминах през ситуация на домашно насилие, имах дома си унищожен, трябва да заведа кучето си на ветеринар и този човек трябва да излезе от затвора днес, така че съм в малка опасност, не че вината е тяхна, но не им пука. Накараха ме да потвърдя адреса на моя биткойн портфейл четири пъти, което ми дава малко фалшива надежда всеки път. Междувременно те продължават да изпращат имейли с темата, питаща дали искате да получите плащане по-бързо? И когато ги попитам как мога да получа плащане по-бързо, ако депозирам още $200? Това не би трябвало да има значение и междувременно те се опитаха да получат банковата ми информация, за да извършат банков превод, който според тях няма да бъде по-бърз и не се учудвам, че просто не се опитват да се
Имам банковата си информация, за да видя дали има пари там, тъй като сега не държа такива в портфейла си с биткойни. Супер схематично... Предполагам, че никога повече няма да депозирам, без първо да прочета рецензии.. единствената половин положителна рецензия, до която стигнах тук, говореше за теглене на Litecoin... Те не правят леки тегления на монети, което ме кара вярвам, че това не е легитимен преглед, може би служител или както там се наричат.... просто съм поразен от начина, по който светът работи напоследък.. ако има нещо, което можете да направите, за да ми помогнете, бих оцени го повече, отколкото знаеш
Уважаеми acvampola,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате, както в казиното, така и в личния си живот. Искрено се надявам всичко да се нареди при вас.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Вашата заявка за теглене обработена ли е от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема с Sunrise Slots възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за отговора. За да отговоря на вашите въпроси,
Да, преминах KYC проверката
Това е първият ми опит за теглене от казино Sunrise.
Вярвам, че депозирах $30 без бонус в litecoin. Не мога да отида и да погледна, защото са ме блокирали от уебсайта.
Тегленето е обработено от казиното и изпратено до тяхната трета страна, която и да се занимава с тегленето на биткойни.
Не мога да повярвам, че могат да се измъкнат с това, но предполагам, че трябваше да проверя дали са законни и дали имат лиценз за начало.
Благодаря ви предварително за цялата ви помощ. Оценявам вниманието ви към този въпрос.
Сърдечни поздрави,
Анджела
Актуализация:
Вече мога да вляза в акаунта си. Изглежда, че може да съм използвал бонус код. Изпълних всички етапи на игра и изискванията за теглене.
благодаря ви
Благодаря ви за отговорите, както и за екранната снимка. На екранната снимка на вашата история на транзакциите виждам, че сте поискали тегленето си на 4 юли. Одобрена ли е вече вашата заявка за теглене на $980? Можете ли да видите това и в историята на транзакциите си?
Да, одобрен е на 15 юли.
Благодаря ви много, acvampola, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей acvampola,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде получена?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Наталия,
Щастлив съм да ви уведомя, че получих оттеглянето си. Благодаря ви много за цялата ви помощ.
Сърдечни поздрави,
Анджела
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, acvampola, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
