Играчът от Съединените щати изпита забавяне на тегленето. Тегленето е поискано на 29 март 2024 г. и е одобрено на 12 април 2024 г., но играчът не е получил средствата си до 21 май. Казиното ескалира плащането всеки път, когато играчът поиска. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди, че плащането е извършено чрез биткойн на 29 май 2024 г. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше означена като разрешена.
Заявено теглене на 29 март 2024 г. Беше одобрено на 12 април 2024 г. Сега е 21 май и все още не съм видял никакъв депозит. Просто продължавам да получавам „Съжалявам за забавянето, ескалирахме плащането, моля, проверете отново след 48 часа за актуализация, ако плащането не бъде получено". Бях повече от търпелив и уважаван, не съм идиот и чувствам, че това е просто ненужно и нелепо. Когато разглеждам този проблем онлайн, за съжаление откривам много случаи, които твърдят същото, което преживях, и това е много тъжно. Смятам, че е много трудно да депозирам повече пари в това казино, ако те третират тегленията по този начин. ДЪЛГО сме изтекли от времевата им рамка, посочена в правилата и условията, и не мога да получа отговор защо. Моля помогнете!
Скъпа mommymahon3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Да, оттеглих се и преди, направих ли цялата необходима проверка, не съм променил нищо, откакто се регистрирах, когато завърших процеса на проверка.
Беше спечелен с бонус и изискванията за игра бяха изпълнени и те бяха изтеглили сумата си за бонуса на 29 март 2024 г., когато поисках тегленето.
Имам екранна снимка на заявката, а също и на одобрението, ще видя дали мога да я прикача тук. Заявката и одобрението са сини стрелки, а лилавата стрелка е тяхната сума, взета за бонуса, който използвах.
Благодаря ти за помощта!
- Соня М.
Благодаря ви много, mommymahon3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви за помощта, Вероника, очаквам напредъка, който ще видим скоро!
Здравей mommymahon3,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Има ли още актуализации?
Благодаря ти за помощта Стефане!
Здравей mommymahon3,
Казиното разполага със седем дни, за да отговори на нишката на жалбата. Да изчакаме техния отговор.
Оценяваме търпението ви.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво може да се направи, за да помогна, ако е необходимо нещо друго, ще уведомя всички тук, в противен случай просто ни уведомете, когато средствата пристигнат mommymahon3.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Бихте ли ни посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Ще чакам вашия отговор.
Получих депозита!
Благодаря ти Стефане за съдействието. Силно ценя вас и другото семейство Casino Guru!
Благодаря ти, Ник, че помогна с получаването на депозита, аз също те оценявам!
поздрави на всички
Имам удоволствието да съобщя, че пълното плащане беше извършено вчера (29 май) чрез биткойн и беше потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Скъпа mommymahon3,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
