Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Здравейте, изпратих теглене на 25.04.24 на slots sunrise за $1530,00, минах през цялата проверка на моята самоличност и кредитни карти и всичко беше наред. Бях го поискал чрез банков превод, първо беше отказан, защото банката използваше не беше прието, така че попитах кои банки се приемат и открих нова банкова сметка с една от техните опции, след което тегленето ми беше одобрено на 5/6/24 казаха ми да изчакам 7-10 работни дни, за да бъде изпратено плащане, което направих добре Ден 10 Помолих агент за чат на живо за актуализация, те нямаха такава, но ме увериха, че случаят е ескалирал и да проверя отново след 24-48 часа, така че направих и получих същото, след което изпратих имейл до финансов екип и попита той ми каза, че техните процесори за обработка на плащания се забавят и че ще получа актуализация, когато имат такъв, изпратих имейл многократно оттогава и поисках някаква времева рамка и съм или игнориран, или ми казват, че не могат дай ми времева рамка. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете! Наистина мога да използвам тези пари точно сега и след като прочетох множество истории от други хора със същите проблеми, не искам да чакам месеци и месеци, благодаря!

Здравей Tfraley123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Ник, акаунтът ми е напълно потвърден от 25.04.24 г.

парите бяха натрупани с истински пари и бонус за депозит, но бях завършил играта чрез изисквания.

Говорих с казиното вчера, 21.05.24 г., току-що ги попитах дали има някаква актуализация за моето теглене, отново ми казаха, че няма актуализация или времева рамка и че се ескалира и да проверя отново след 24- 48 часа

Благодаря ви Tfraley123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Tfraley123,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Sunrise Slots Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Получих актуализация на 22.05.24 г., че плащането ми е изпратено до трета страна, но все още не успя да ми даде каквато и да е времева рамка

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и средствата наистина бяха освободени на нашите доставчици на плащания трети страни за изплащане като банков превод. Като общо правило очакваме до 10 работни дни от момента, в който е платено от казиното, докато пристигне в банковата сметка на играча, в момента сме работен ден 7. Очаквам средствата да пристигнат от средата до края на следващата седмица (ако не и преди), тази посочена доставка зависи изцяло от 3-та страна и те могат да бъдат плюс минус за времето за доставка в зависимост от обема на тегления. Бих препоръчал просто да бъдете търпеливи Tfraley123 . Говорих с екипа по изплащанията и не знаем за текущи забавяния с третата страна, така че се надяваме, че ще стане по-скоро.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми Sunrise Slots Casino,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми Tfraley123,

нека сега изчакаме плащането да пристигне. Ще настроя таймера за още 7 дни. В случай, че получите средствата си или има друго развитие, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря Катарина и Ник, все още не съм получил нищо, но ще актуализирам, когато го направя, надявам се, че е скоро!

Уважаеми Tfraley123,

Благодаря Ви за актуализацията.

Понякога доставчикът на плащания отнема повече време, за да обработи плащането, отколкото обикновено. Предполагам, че това може да е така. Да изчакаме още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.

Здравей Катарина, вчера на 10.06 получих актуализация, че е потвърдено и парите са изпратени в банката ми от днес, 11.06. Все още не съм получил нищо в банковата си сметка.

Уважаеми Tfraley123,

Благодаря Ви за актуализацията. Нека изчакаме още няколко дни, докато пристигнат парите. Моля, дръжте ни в течение.

Катарина, само актуализация, че парите са в моята сметка от тази сутрин, 14/6, благодаря за помощта!

Благодарим ви, Tfraley123, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина