НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.1.2024 | Случаят е приключен : 26.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от САЩ е имал забавяне в тегленето на биткойн от $100 в продължение на шест седмици. Казиното е одобрило плащането и играчът твърди, че забавянето първоначално се дължи на проблем с биткойн, а след това на използването от страна на казиното на доставчик на плащания от трета страна. Печалбите са натрупани от активен бонус, който играчът е получил чрез оферта по имейл. Играчът заяви, че казиното я е информирало, че нямат контрол върху това кога ще бъдат обработени тегленията на биткойни. Опитахме се да проучим проблема и поискахме допълнителна информация, но играчът не отговори на нашите запитвания. Затова трябваше да отхвърлим случая поради липсата на отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

17 ноември изпратих моето теглене на биткойн от само $100.


Вече е 3 януари, след почти 2 месеца! Те твърдят, че нямат думата по отношение на времето, необходимо за обработка, но не трябва да има забавяне като това за $100, като хайде. Направих всичко, което ми казаха да направя и дори не беше първият ми път, когато се оттеглях, но за първи път ми отне ТОЛКОВА ВРЕМЕ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми tyeriahs,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?

не, плащането вече е одобрено от казиното. Вече не е в акаунта ми като нищо друго освен като одобрение от 2 декември.

Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?

първо беше проблем с биткойн, след това беше, че те използват доставчик на плащания от трета страна и нямат представа колко време ще отнеме, за да получат плащането с биткойн. Това няма смисъл, защото уебсайтът им ВСЕ ОЩЕ рекламира „най-бързите изплащания", без всъщност да се занимава с техните проблеми с плащанията.


Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

въз основа на последния имейл, той е на тях и е вътрешен проблем, защото всичко, което поискаха, им дадох веднага.


Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?


Това беше активен бонус. Изпълних изискванията за залагане и стигнах до $100 и наистина съм третиран зле.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tyeriahs,

  • Бихте ли ми казали дали е бонус за депозит или безплатен?
  • Ако печалбите ви са натрупани от безплатен бонус, изкупували ли сте и безплатни бонуси от това казино в миналото?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли ми казали дали е бонус за депозит или безплатен?


безплатен бонус чрез оферта по имейл

Ако печалбите ви са натрупани от безплатен бонус, изкупували ли сте и безплатни бонуси от това казино в миналото?


да, в миналото съм изкупувал безплатни бонуси. Никога не са казвали, че това е проблемът. Те заявиха, че нямат достъп или правомощия да ускорят или да знаят кога тегленията на биткойни ще засегнат акаунти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tyeriahs,

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


  • Бонуси без депозит
  • Играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изкупите втория бонус без депозит.


Моля, обърнете внимание, че ако преди това сте искали последователни безплатни бонуси от това казино, вашите скорошни печалби, придобити от друг безплатен бонус, може да не отговарят на условията. Ако сте сигурни, че сте направили депозит с реални пари, преди да осребрите последния безплатен бонус, моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства, като екранна снимка на вашите бонуси и хронологията на касата. Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tyeriahs,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини