Играчът от Флорида изпълни всички изисквания за бонус и поиска теглене на $100 преди две седмици. Въпреки че беше одобрено и гарантира, че всички задължения са изпълнени, казиното забави изплащането по различни причини. Играчът получава само неясни отговори по имейл.
Всичко започна на 28 август, когато получих бонус за безплатни завъртания и завърших безплатното
върти playthur изисквания . И успя да тегли в биткойн .. средствата бяха в секцията за теглене. Така че избирам да тегля от биткойн опцията и чакам .. минава около седмица и не чувам нито дума от казиното. Така че най-накрая се свързах с тях, за да разбера какъв е проблемът, защото влязох в сайта и каза, че тегленето е отказано и че средствата са върнати в баланса. Казиното ми каза, че все още имам playthur за завършване, въпреки че вече го завърших .. така че се връщам онлайн с тях и завършвам изискванията .. което проверих, преди да отида да тегля отново A . Казаха, че мога да тръгвам и ще отнеме 7-10 работни дни. И така, след като моето теглене беше одобрено, те ми казаха, че ще са необходими допълнителни 7-10 работни дни, за да получа одобрението на банковите задължения за изпращане ..днес е 26.09.2023 г. .. единствената комуникация, която имат, е имейл. Те ми отговарят всеки ден, защото аз им изпращам имейли всеки ден, но всичко, което продължават да казват, е, че са ескалирали моя случай, тъй като веднага щом получат информация за плащането, ще ми изпратят имейл и ще ме уведомят незабавно. Сумата за теглене е дължима $100. Моля помогнете
Уважаеми sotaboyz78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Кога точно поискахте последното теглене? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми sotaboyz78,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
