Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Поисках тегленето на $2200 в BTC в началото на август и получих одобрение на 25 август около 6 сутринта. Казаха ми, че получаването ще отнеме 7-10 работни дни, което щеше да стане най-късно до 7 септември. Сега е 19 септември. Свързах се с отдела за изплащания и наскоро ми казаха, че моето изплащане ще излезе със следващата партида плащания, но тъй като е чрез компания трета страна, те не можаха да ми дадат прогноза кога ще бъде това. Също така ми беше казано чрез техния чат на живо и в имейл от отдела за изплащания, че плащането ми е ескалирано. Започвам да се чудя дали някога наистина ще получа нещо. Можете ли да разгледате това вместо мен и да видите какво става?

Благодаря ви, ще бъде много оценено!

Уважаеми турпбурглер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема turpburgler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, вече изпратих цялата документация, за да проверя кой съм и моя адрес. Получих 1 изплащане от тях преди, но беше за много по-малко, само около $100, може би повече. Казаха ми, че цялата ми информация е одобрена и дори им дадох BTC адрес, за да изпратят плащането, както е поискано. Направих всичко необходимо и предоставих всички необходими документи. Въпреки всичко това и плащането, което беше одобрено тази сутрин, ми казаха, че липсват документи и се свържете с чата на живо за повече информация. След като направих това, ме информираха, че искат да изпратя отново документа си за доказателство за адрес, въпреки че вече беше одобрен преди. Изпратих снимка на писмо от банката с моето име и адрес отново, така че ще видим какви други неща вече съм получил одобрение, за които те казват, че се нуждаят отново или други проблеми, които ще измислят. Лудост е, че bitstarz буквално изпраща моите тегления в рамките на 5 минути или по-малко, а това място отне почти 2 месеца. Доста нелепо tbh. Бих искал да знам как изобщо все още са в бизнеса.....и странно изглежда, че е много лесно да се печели в техните многобройни сайтове за казино RTG почти твърде лесно. Може би това е техният трик. Лесни печалби, но никога изплащане. Просто изглежда, че тази система ще се провали след кратко време, но те продължават по някакъв начин. Благодаря отново за вашата помощ

АКТУАЛИЗАЦИЯ:

Изминаха почти 5 дни, откакто изпратих документите си за доказателство за адрес и все още не съм получил отговор.

Благодаря ви много, turpburgler, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми turpburgler,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли проблем с предоставените документи?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и проблемът е във факта, че вашият регистриран и предоставен физически адрес не е жилищен, а е Bar and Grill turpburgler. От съображения за сигурност не можем да обработваме плащания на физически лица без доказателство за адрес на пребиваване. Заявеното теглене вече е одобрено, но докато не бъде предоставено доказателство за жилищен адрес, няма да можем да продължим напред тук.

За да ускоря нещата, ви изпратих личен имейл turpburgler с необходимите неща, които се изискват в момента. Моля, натиснете отговор там с това, което е необходимо и би трябвало да можем да продължим тук.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми турпбурглер,

Казиното не може да ви изплати средствата, освен ако не потвърдите адреса си. Можете ли да отговорите на имейла на Ник и да ме уведомите, след като предоставите на казиното необходимите документи?

Благодаря много предварително.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми турпбурглер,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Бихте ли посочили дали има някакъв проблем с предоставените документи от играч?

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Тези документи достатъчни ли са? И нормално ли им отнема толкова време да отговорят?

Уважаеми турпбурглер,

Казиното има седем дни, за да отговори на жалбата, нека изчакаме тяхното официално изявление.

Оценяваме търпението ви.

Поздрави,

Стефан

Просто се чудех дали съм бил възможно най-търпелив от началото на август. Не казвам, че няма да го направят, но какво ще стане, ако времето изтече и те не отговорят?

Уважаеми turpburgler,

Вярвам, че казиното ще отговори в този случай. Но ако те не отговорят на жалбата, тя ще бъде затворена като „неразрешена" и това ще се отрази негативно на рейтинга им на нашия уебсайт.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

За съжаление бизнесите не са физически хора. Физическите лица могат да притежават сметки в казино, бизнесът не може. По същия начин бизнес адресите и пощенските кутии не представляват доказателство за адрес на пребиваване на физическо лице. От съображения за сигурност изискваме доказателство за физически адрес на пребиваване, за да обработваме тегления в рамките на нашата система, докато не потвърдим мястото на постоянно пребиваване на физическото лице, регистрирано в сметката в казиното, не можем да продължим напред.

Още веднъж, за да ускоря нещата, ви изпратих личен имейл turpburgler с необходимите в момента неща. Моля, натиснете отговор там с това, което е необходимо и би трябвало да можем да продължим тук. С доказателството за физически адрес, моля, включете искане за промяна на физическия адрес в акаунта в казиното, за да съответства на текущия ви (подлежащ на проверка) физически адрес.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Току-що намерих имейла ви в полето за нежелана поща и номерът на моя акаунт е 5207212125. Изпратих ви също имейл с исканите документи и също така изпратих имейл на поддръжката на казино sunriselots, за да променя адреса си в моя акаунт. Прикачих и документите тук, в случай че това изобщо помогне за ускоряване на процеса, благодаря.

поздрави на всички

Получих вашия имейл, както и прегледах изпратените изображения по-горе, моля, прочетете внимателно имейла, който ви изпратих turpburgler. Той подробно описва какви документи ни е позволено да приемаме и че те трябва да са с дата и не по-стари от 3 месеца за доказателство за пребиваване, моля, уверете се, че документът за доказателство за пребиваване, който предоставяте, е пълен и показва целия документ. Трябва да премине през валидиране от трета страна, така че колкото по-ясно, толкова по-добре.

Също така стана ясно, че използвате прокси/VPN, което е в нарушение на правилата и условията на казиното. Моля, обяснете подробно в имейла си причините да го направите и имайте предвид, че отговорът ви е от решаващо значение за нашите вътрешни записи.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Не намерих вашия имейл, но изпратих отново сметка за електричество като отговор на първия ви имейл, който беше посочен в списъка с одобрени документи, така че включването на моята шофьорска книжка трябва да е достатъчно, за да е наред всичко. Публикувах ги и по-долу.

Що се отнася до VPN, аз го използвам от съображения за сигурност/безопасност, когато съм в интернет, за да предпазя информацията си от кражба или хакване и го изключвам, когато използвам приложения като казина. Кралете на моите банкови сметки и т.н. и други приложения, които се нуждаят от местоположението ми.

Повечето от моите сметки вече са цифрови, но ето още екранни снимки на сметката ми за електричество, показващи моето име, дати и адрес само за допълнителна проверка.

Благодаря

поздрави на всички

Както казах по-рано, за целите на проверката от трета страна трябва да имаме пълно копие на пълната сметка, за да я сканират и проверят, а не избрана част от документа. Моля, изпратете исканата информация чрез имейл адреса, който предоставих, и се надяваме, че ще можем да продължим напред тук.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми турпбурглер,

Бихте ли предоставили на казиното пълно копие на документа?

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Предпочитам току-що да приключим с това тук. Все още не съм получил отговор на имейлите си, но след това всичко трябва да е наред. Това е снимка на моята сметка за данък върху имуществото. Като данък върху имуществото се надявам, че това е още повече доказателство за адрес. Все още ще ви го изпратя по имейл. Наистина се съмнявам, че този документ няма да е достатъчно добър, за да докаже пребиваването ми, така че да се надяваме, че това работи и въпреки че отне няколко опита, наистина се опитвам да ви дам това, от което се нуждаете възможно най-скоро, за да можем да го направим.

Благодаря ти

Уважаеми турпбурглер,

Благодарим ви за отговора и предоставения документ.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Бихте ли могли да разгледате предоставения документ?

Благодаря много предварително.

Поздрави,

Стефан

Само в случай, че последният документ не беше достатъчно добър, включих снимка на другата страна на документа за сметката за данък върху имуществото.

поздрави на всички

Аз също бих предпочел да изпълня поставената задача по възможно най-простия начин, но все още не съм получил никаква документация, която да постига минималното изискване, поискано в имейла. Уверявам ви turpburgler, че нямам друга цел в това, освен да ви платя възможно най-ефективно. С това казано, без пълно съдействие от ваша страна не мога да продължа напред. Вашите имейли бяха получени от моя страна, моля, прочетете внимателно представения първоначален имейл и предоставете исканата документация на предоставения имейл адрес. Списъкът с приемливи документи е включен в първоначалната ми кореспонденция.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми турпбурглер,

Успяхте ли да отговорите на имейла на казиното и да им предоставите необходимите документи?

Благодаря ви за предоставената информация предварително.

Поздрави,

Стефан

Да, изпратих им същите документи по имейл в същия ден, когато публикувах тук, както и изпратих имейл на екипа за поддръжка да променя адреса си и все още не съм получил отговор от нито един от тях. Днес се отказах от документите и попитах за промяната на адреса си, за да се надявам, че някой ще го види.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Получихте ли имейла и документите от играча?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Здравейте всички

Да, получих същите документи, публикувани тук на посочените дати (съответно 5, 14 и 19 октомври), но както споменах, нито един от тях не отговаря на необходимия минимум за потвърждение на акаунта, както беше споменато в последния ми пост. Боя се, че докато не разполагам с необходимата документация, не мога да направя нищо, за да продължа.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Сметката ми за данък върху имуществото не е достатъчно добра, за да покаже, че е моя собственост? Това е по-добре от сметка за комунални услуги. Мислех, че това е добре. Но тъй като не е тук е сметката ми за електричество. Няма вероятност това да е неприемливо. Можете ли да проверите дали вашият екип е получил имейла ми за промяна на адреса, моля. Ще ви изпратя и тези документи по имейл.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Бихте ли могли да разгледате документите и да ни дадете изявление дали всичко е наред по отношение на сметката за ток?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Докато сметката за данък върху имуществото показва доказателство за собственост, за нашите цели изискваме доказателство за пребиваване, което най-добре се доказва от скорошна сметка за комунални услуги. Благодаря ви много за съдействието и ще наредя изпратените документи да бъдат прегледани от съответния отдел. След като ги прегледат, трябва да можем да продължим напред, ако са доволни.

На този етап бих препоръчал също потвърждение на текущ биткойн адрес, това може да бъде изпратено на същия имейл.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми турпбурглер,

Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното биткойн адрес.

Благодаря ви за предоставената информация предварително.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Моля, дръжте ни в течение относно проверката на играча.

Поздрави,

Стефан

Ще ви държа в течение, когато получа и плащането. Благодарим ви за цялата ви помощ, много я оценявам!

-Търп

Защо пише чакам отговор от мен, не виждам ли съобщение?

Благодаря

Уважаеми турпбурглер,

Ще настроя таймера на представител на казино.

Оценяваме търпението ви.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Моля, дръжте ни в течение относно проверката на играча.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Благодарим ви много на Turpburgler за съдействието, вече разполагаме с всички необходими подробности, за да се случи това за вас. Предадох плащането директно на отдела за изплащания и се надявам скоро да имаме някакво движение за вас. Моля, уведомете ни, след като плащането пристигне.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Благодаря ви, получих го този следобед, очаквам с нетърпение да играя отново в sunriseslots. Ако знаете за бонус без правила, който мога да използвам, за да започна отново, това е страхотно. Също така благодаря на гуруто на казиното, че ми помогна с всичко, много го оценявам!

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, turpburgler, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Поздрави,

Стефан, Casino.Guru