Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
О, 30.08.2022 г. Поисках да изтегля печалбите си чрез биткойн. Преминах през всички стъпки, за да се уверя, че тегленето ми ще бъде прието. На 31.08.2022 г. Sunrise Slots ми изпратиха имейл и ми казаха, че парите ми са одобрени за изплащане и са изпратени до техния процесор за обработка на плащанията, но че избраният от мен метод за теглене, който беше биткойн, е забавен и че ще трябва да избера обратно нагоре и че те ще ме уведомят по кой метод ще бъдат изплатени печалбите ми. Така че подадох цялата информация, за да ми бъдат изпратени парите чрез банков превод. Ами аз още чакам. Те продължават да ми дават същия почти като репетиран сценарий на това, което им е казано да кажат, което е . Здравей (моето име) Надявам се, че се справяш добре днес. Според бележките във вашата сметка печалбите ви бяха одобрени за изплащане на 30.08.2022 г., когато изпратихме парите на нашия процесор за обработка на плащанията и сега трябва само да изчакаме потвърждение. След като получим потвърждение, ще получите имейл с всички подробности. Имайте предвид, че това не е банков превод и че трябва да премине през множество различни спирки, преди да стигне до вашата сметка. Не можем да дадем приблизителна времева рамка поради факта, че всяка банка има различни времеви рамки за това как обработва международните банкови преводи. Моля, имайте предвид, че може също така да получите плащането, преди да сме получили потвърждение. Ако случаят е такъв, моля, изпратете ни имейл, за да ни уведомите. Съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило.
всеки път и отново ще хвърлят различен. Те ми казаха, че са ескалирали моя проблем и притеснения към главния надзорник във финансовия отдел на казиното, но нищо не произлезе от това. Направих обаче, след като им изпращах имейли всеки ден, те искаха да актуализирам своя биткойн адрес, което вече бях направил 3 пъти, така че попитах дали това е начинът, по който ще получа парите си. Те ми отговориха и ми казаха не, че е изпратено чрез банков превод, спрете да поискате да бъде изплатено чрез биткойн. Но през времето, което чаках, ми изпратиха два промоционални имейла, в които се посочва, че ако някой играч депозира и тегли чрез биткойн, времето за изплащане е много по-бързо и ще получите парите си за по-малко от 48 часа. Питах ги няколко пъти защо получавам тези имейли, в които се казва едно нещо, а те казват всички форми
на изплащане се забавят поради платежния процесор. Не успяват да ми дадат отговор. Те просто продължават да казват, бъдете сигурни, че плащането ми е изпратено с партидата тегления o9/12 и че не могат да направят нищо повече. Просто трябва да бъда търпелив и да продължа да чакам да обещаят, че ще получите парите си
Уважаеми jclivi501,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
доколкото разбрах, плащането ми е одобрено.. но той каза, че биткойнът е бавен, така че те искаха информацията за банковата ми сметка, за да направят банков превод.. това беше преди около месец.. Натрупах печалбите си от комп точки, които изкупих и не това е моят st
Благодаря ви много, jclivi501, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми jclivi501,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на Sunrise Slots Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Поисках и потвърдих, че изплащането наистина е извършено на 25 ноември, като общо правило очакваме 3-10 работни дни при доставка за банков превод. Трябва да е по всяко време.
Уведомете ни, когато това дойде в jclivi501.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодарим ви, Sunrise Slots Casino, че ни предоставихте информацията.
jclivi501, бихте ли ни уведомили, след като получите плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
