Играчът от Невада беше поискал теглене преди месец и се сблъска с големи закъснения при получаването на одобреното си изплащане. Тя наблюдаваше процеса чрез чат на живо, но съобщи, че нейният VIP статус се е променил, удължавайки времевата рамка за изплащане. Въпреки че е надхвърлила 20-те работни дни, тя все още не е получила средствата си. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и тя потвърди, че изплащането й е обработено успешно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Изчаках 10 работни дни за процеса на одобрение плюс допълнителните 10 дни за изплащане. Всеки път, когато правя чат на живо, те проверяват моя крипто адрес и ми казват, че ускоряват това за мен, но ето ме месец по-късно без одобреното ми изплащане. След като „алгоритъмът" отнеме вашия VIP статус, всичко се премахва, но депозитът ви се удължава. Когато направих депозита, бях VIP4, което означава, че щях да получа изплащането си след 3 дни, след като поисках теглене, моят VIP статус изчезна и сега трябва да чакам 20 работни дни. Като се има предвид, че надхвърлих 20-те работни дни, става много разочароващо, че все още нямам одобреното си плащане.
Уважаеми mwebb1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми mwebb1980,
Вашето изплащане обработено ли е вече?
отпреди два часа и още няколко изпратени чатове с тях ми бяха изплатени.
благодаря
Уважаеми mwebb1980,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
