Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Спечелих и се опитвам да изтегля чрез крипто $2000 USD и те продължават да измислят всякакви извинения под слънцето и да обвиняват трета страна доставчик на плащания и т.н.

Отчаяно се нуждая от решение и просто се надявам някой да може да помогне?

Всичко е одобрено.....

Казино https://www.sunriseslots.com/en/

Потребителско име: Z********

Прикачен имейл адрес: z********* 7@gmail.com

$2000 USD за теглене чрез крипто

Приложени екранни снимки

Всичко, което можете да направите, ще бъде високо оценено?

Уважаеми Zohogamer,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Кога беше одобрено оттеглянето ви?
• Използвахте ли биткойни както за депозит, така и за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

• Оттегляне за първи път
• да
• без бонус
• 18 юли 2024 г
• плаща се чрез теглене на карта с биткойн

Уважаеми Zohogamer, благодаря ви за предоставената информация. Моля, позволете ми да задам още няколко въпроса.

• Били ли сте помолени да направите биткойн депозит за потвърждение?
• Обмисляли ли сте също теглене на средства чрез банков превод?

Препоръчително е да използвате същия метод на плащане за теглене, както е използван за депозит.

• Не, не са
• вече е одобрен и те просто чакат доставчик трета страна
• обикновено биткойн е по-бърз и по-лесен от банката (съмнявам се, че искането на промяна ще постигне нещо)

Уважаеми Zohogamer, имате ли актуализации относно тегленето?

Не, те все още не са платили и продължават да обвиняват 3-ти

партия

здравей

Сега не получавам отговори и нямам достъп до уебсайта през последните 2 дни

Благодаря ви много, Zohogamer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Zohogamer ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Sunrise Slots Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Sunrise Slots Casino ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да изясните причините за забавянето на оттеглянето на играча? Освен това играчът съобщи за трудности при достъпа до сайта, както беше споменато в последното му съобщение. Можете ли да потвърдите дали има някакви конкретни причини за блокиране на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо,

благодаря За да потвърдим, че все още няма решение.

това е последното съобщение, което получих в понеделник, 26 август 2024 г

Здравей Кристофър,

Тъй като всички наши тегления се изпращат чрез доставчици трети страни, има определени ограничения на скоростта на обработка, които трябва да спазваме, и времевите рамки може да варират поради ограниченията на процесора и наличността. Понастоящем процесорите изпитват забавяния от своя страна в допълнение към обичайната времева рамка за изпращане/изплащане на плащането.

Разбираме разочарованието и се извиняваме за причиненото неудобство, надяваме се процесът да се върне към стандартната времева рамка много скоро.

Нейтън Гарсия

Финансов екип

Допълнителна кореспонденция

Кристофър,

Тегленето на $2000 е одобрено и скоро ще бъде изплатено.

След допълнителен преглед на акаунта ви, ръководството взе решение да закрие акаунта ви. Оценяваме, че правите бизнес с нас, но вече не смятаме, че нашата компания може да е подходящата за вас.

Нейтън Гарсия

Финансов екип

поздрави на всички

За съжаление вече не можем да приемаме базирани в Австралия играчи, тези играчи са блокирани на ниво IP и не могат да получат достъп до казиното, освен да използват VPN, което показва, че играят от различна „разрешена" държава. Използването на VPN е изрично забранено в правилата и условията. Много от нашите мерки за сигурност са автоматизирани и не могат да видят използването на VPN, едва при заявката за теглене казиното трябваше да прегледа ръчно сметката и предостави документация. Когато беше открито, че акаунтът е базиран в Австралия и използва VPN, той беше затворен за постоянно съгласно правилата и условията на казиното.

Надяваме се, че това изяснява нещата.

най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

В Nick & Sunrise,

Преди да спечеля и да поискам теглене, Андрю, който е в управлението на VIP клиенти, потвърди телефонния ми номер и аз му казах, че съм в Австралия...

Също така формулярът за кандидатстване за присъединяване има възможност да приеме австралийски адрес

много ли е удобно, че всичко това се превръща в проблем след поискано изплащане?

но казиното е щастливо да вземе парите ми!!!!

след това се радвам да не се занимавам отново с вашето казино

Но все още не съм видял плащането си като поискано, въпреки че вашият екип за изплащания продължава да ми казва, че е на път....

Просто ми изпратете парите си и с удоволствие ще продължа напред

уведомете ме кога и дали това някога ще се случи

Благодаря отново за страхотното изживяване!!!

(вмъкнете сарказъм тук)

Уважаеми Zohogamer ,

Бихте ли любезно предоставили имейл или друго разумно доказателство, потвърждаващо, че сте завършили процеса на KYC? Това може да е имейл от казиното или подходяща екранна снимка от вашия акаунт. Освен това, моля, споделете всички налични екранни снимки на вашата комуникация с VIP клиентския мениджър, както е споменато в предишната ви публикация.

Можете да изпратите всички документи на моя имейл адрес jakub.m@casino.guru .

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Кубо,

Изпратих ви имейл

Уважаеми Nick & Sunrise Slots Casino !

Благодарим ви, че разяснихте истинската причина за забавянето/отхвърлянето на оттеглянето на играча. Тази практика обаче поражда сериозни опасения относно справедливостта. Изглежда неразумно Австралия да може да бъде избрана по време на регистрация без проблем и играчът да е преминал успешно KYC процеса, използвайки австралийски документи. Трудно е да се разбере как казиното е разбрало, че играчът пребивава в ограничена държава в момента на теглене. Този подход изглежда едновременно безсмислен и нечестен, тъй като казиното е трябвало да е наясно с пребиваването на играча след завършване на процеса на проверка. Освен това, опитът на казиното да прикрие истинската причина за забавянето на плащането се оказва доста лишен от прозрачност. Това само увеличава разочарованието и подкопава доверието в процеса.

Предвид обстоятелствата, настоятелно призовавам казиното да преразгледа решението си. Според мен единственият справедлив резултат би бил да се уважи пълното теглене на играча и след това да се затвори акаунтът, в съответствие с вашите правила.

Благодаря ви за вниманието и очаквам отговора ви.

Поздрави Кубо,

Няма нищо необичайно, което видях в акаунта на играча (AU играчите и използването на VPN са не-не според правилата и условията), но хронологията на събитията наистина изглежда странна. Бихте ли ми предоставили някакъв диалог или документация, предоставена от играча? Това е в голяма степен против условията на казиното и ако на играча е било активно разрешено да заобиколи правилата от член (или членове) на персонала на Sunrise, много трябва да знам кой, кога и къде (особено СЗО).

най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Уважаеми Zohogamer ,

Бих искал да помоля за вашето разрешение да споделя някои от имейлите/екранните снимки, които сте ми изпратили по-рано, с представителя на казиното. Вярвам, че това може да помогне за напредъка на разследването.

Моля, уведомете ме дали това ви е удобно.

Здравей Кубо,

Да, моля, направете го

Здравейте всички ,

Щастлив съм да споделя, че играчът потвърди по имейл, че проблемът е решен и средствата са получени. Благодаря на всички за усилията ви за разрешаването на този въпрос.

Уважаеми Zohogamer ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.

най-добри пожелания,

Кубо