Играчът от Южна Каролина поиска теглене на 03.05.2024 г., което беше одобрено на 16.05.2024 г. за банков превод. Въпреки многократните запитвания, играчът продължаваше да получава същия отговор относно времето за обработка, което според нея трябваше да е много по-кратко. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, тегленето беше обработено и потвърдено от играча. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Заявено теглене на 03.05.2024 г. Одобрен е за банков превод на 16.05.2024 г. Попитах за продължителността на времето, необходимо за получаване на превода, но получавам едни и същи 7-10 дни за одобрение, 7-10 дни за изпращане до трета страна доставчик и кой знае колко време за изпращане към моята банка. Ако това е същият доставчик трета страна, който обработва картата ми за добавяне на пари към сметката ми в казиното, трябваше да отнеме само минути.
Уважаеми cdfrance1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, имал съм други тегления преди, всичките ми документи са проверени. Играх с процент бонус, той беше изигран според изискванията и на всичкото отгоре, преди да мога да изтегля, трябваше да извадя сумата от 250% бонус, поради което сумата за теглене е 2360, а не 2500.
Благодаря ви много, cdfrance1, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми cdfrance1,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Ако е необходимо нещо друго, за да продължим напред, ще ви уведомя тук.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Добро утро! Бих искал да благодаря на всички ви от Casino Guru и Ник от Sunrise, тъй като преводът ми беше иницииран към моята банка тази сутрин. Оценявам времето, отделено за преглед на този случай!
Кристина
Уважаеми cdfrance1,
Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че сте получили оттеглянето си?
Благодаря ти
Да, получих това теглене. Благодаря ви за помощта! Благодаря и хубав ден.
Уважаеми cdfrance1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
