Играчът от Тексас е поискал оттегляне преди три седмици и е получил потвърждение, че молбата му е одобрена. Въпреки множеството уверения от казиното, средствата не са били преведени и играчът търси обяснение за забавянето. Играчът бе потвърдил, че играе с активен бонус и отговаря на всички изисквания. След нашата намеса и комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.
аз:
На 1 декември 2023 г. направих заявка за теглене, която беше приета, и се чудех какво ще се случи сега?
Те:
4 декември 2023 г., Здравей Брандън
Надявам се, че се справяте добре днес
Вашата заявка за теглене беше одобрена на 1 декември.
След като тегленето бъде одобрено, ние изпращаме средствата в рамките на приблизително 7-10 работни дни на нашия доставчик трета страна. След като средствата бъдат изпратени до нашия доставчик на платежни услуги, времето за доставка може да варира в зависимост от ограниченията на нашия доставчик на платежни услуги.
Веднага щом получим актуализации, ще ви уведомим веднага.
за разбирането
Алисън
Те:
12 декември 2023 г., В момента няма актуализации, можете ли да потвърдите, че адресът на портфейла, който имаме във файла, все още е валиден?
за разбирането
Алисън
аз:
12 декември 2023 г., да. Този адрес е правилен.
Те:
13 декември 2023 г., Здравей Брандън,
Биткойн адресът x———————-x е актуализиран във вашия акаунт и щом получим новини за плащането, ще бъдете уведомени по имейл.
Нейтън Г*****
Финансов екип
Те:
18 декември 2023 г., Здравей Брандън,
Искрено съжаляваме за забавянето на плащането и всички неудобства, които може да Ви причини. Вашият случай е ескалиран, за да бъде платен възможно най-скоро. Не обещавам конкретна дата, но веднага щом получим новини относно плащането, ще бъдете уведомени по имейл.
Нейтън Г*****
Финансов екип
аз:
20 декември 2023 г., все още нищо? Какво го задържа?
Те:
21 декември 2023 г., Здравей Брандън,
В момента няма актуализации, но щом получим новини за плащането, ще бъдете уведомени по имейл.
Нейтън Г*****
Финансов екип
Уважаеми xt6freak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Моето теглене беше одобрено от казиното и показва, че $100 са били приспаднати от моя акаунт на играч. Това засяга само моя акаунт и аз играех с активен бонус и изпълних всички изисквания на бонуса; проиграване, отговарящи на условията слотове и др.
това е екранна снимка на транзакции от онова време
Здравей xt6freak,
Благодаря ти.
Не, това беше бонус за добре дошли, нищо не е активирано в миналото. Не са използвани и последователни бонуси.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, xt6freak, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Целият екип на Casino.Guru ви пожелава много радости и успехи през цялата 2024 година. Нека всичките ви мечти се сбъднат.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
