НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 $

Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.5.2023 | Случаят е приключен : 29.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането е забавено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках две (2) тегления от Sunrise Slots Casino. Поисках и двете тегления, като използвах посочения от тях предпочитан метод, който е биткойн заявка. Казиното заяви, че тегленията с биткойн ще се случват много по-бързо. Правилата и условията на сайта посочват нормално време за транзакция до 10 работни дни за одобрение на тегленето и след това допълнителни до 10 работни дни за извършване на плащането.


Свързах се по имейл и чат на сайта за разяснение относно продължителността на времето и защо не успях да получа по-бързите времена, които ми бяха обещани от VIP екипа за използване на биткойни. Не получих никакво съобщение обратно по имейл и екипът за чат даде множество различни обяснения. Те ми казаха, че имейлите, които получих относно по-бързите срокове за изплащане, са стари и изтекли. Те също така ми казаха, че маркетинговият екип, който прави тези изявления, не работи директно за казиното и те лъжат.


След това по отношение на това защо все още не съм видял депозита си от моята заявка за теглене, те не могат да ми дадат допълнителна информация, освен ако в чата не предоставя личната си информация, пълното име, банковата информация и адреса на биткойн портфейла.


В предишен проблем с теглене, различен от този и преди месеци, същите неща се случиха, бях заявил, че не ми е удобно да предоставям тази информация в чата от съображения за сигурност и имаха VIP домакин да ми се обади и ми беше платено следното ден.


Преди около година преминах през много обширен едноседмичен процес, за да се удостоверя. Имаше множество имейли от екипа на Casinos Account, където изпратих доказателство за самоличност, доказателство за пребиваване, в множество документи и множество имейли и чатове. Трябваше да изпратя документация относно моите банки за регистрираните карти и моята биткойн информация. През това време бях ограничен да депозирам и играя, но в крайна сметка бях потвърден и не съм имал реални проблеми, освен когато става въпрос за моите тегления.


За всяко теглене, което някога съм правил, използвах препоръчания биткойн метод, който осигурява много по-бързо време за теглене. Никога не е имало определено време, което ще бъде, просто много по-бързо.


С всяко теглене, което направих, всеки път трябваше да влизам в чата няколко пъти, докато минаваше 15-ият работен ден, което всъщност е общо 19 до 20 дни. Непрекъснато ден след ден питах за моето теглене и колко по-бърз трябваше да бъде биткойнът, отколкото 20-те работни дни, които са стандартни. Всеки разговор беше различен отговор, но винаги на 20-ия работен ден ми се плащаше.


Както е сега, със сигурност не получих по-бързо изплащане с използването на биткойн портфейл и съм надминал посочения максимум от 20 работни дни в правилата и условията, изброени на сайта.


Казиното взе $83,10 от бонус купона, който беше част от рекламните условия за използването му. Те наистина одобриха заявките за теглене на $900 и $100, но този път не мога да накарам никой да ми помогне. Никой не е отговорил на имейлите ми. Този път не е имало телефонно обаждане от никого. Представителите на чата бяха категорични в своите обяснения и с информацията, която видях публикувана тук за негативната дейност, свързана с това казино, определено не исках просто да предоставя моите чувствителни данни в чата, както беше поискано от представителите.


Оценявам всичко, което можете да направите, за да помогнете в това.


Благодаря ви за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми steventylerpajamas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?


Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, steventylerpajamas, за отговора. Моля, препратете всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Моля, разберете, че нямаме достъп до връзки към устройства от съображения за сигурност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, steventylerpajamas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви steventylerpajamas, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Разгледах и ще видя какво мога да направя, за да помогна, всичко изглежда добре и скоро трябва да видим някакво движение тук. Ако имам нужда от нещо друго, ще ви уведомя тук steventylerpajamas. Страхотно потребителско име между другото.


Най-добри пожелания,


Слотове Nick and Sunrise

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sunrise Slots Casino , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато steventylerpajamas потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Просто потвърждавам, че плащането е изпратено вчера и транзакцията се показва завършена в Blockchain Explorer.


Най-добри пожелания,


Слотове Nick and Sunrise

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема steventylerpajamas,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини