Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. Оттеглянето все още беше в състояние „В изчакване“. Две седмици по-късно тегленето на играча беше обработено успешно чрез биткойн, което беше потвърдено и от двете участващи страни. Жалбата беше затворена като „Разрешена“.
Продължавам 35 дни след одобрението и не ми е платено от Sunrise Slots. Те предвиждат още седмици забавяне без обяснение защо. Предполагам, че не получавам парите си и бих искал да предупредите всички ваши членове да НЕ играят в това казино, тъй като те не плащат своите заявки за теглене.
Уважаеми ZoolBear,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Оттеглянето ми беше напълно одобрено на 26.10. Първоначално екипът за изплащане на Sunrise Casino заявяваше, че не могат да изплащат в биткойни, че системата не работи или нещо подобно. И все пак те все още изпращаха имейли, в които се твърдеше, че „използвайте биткойн за по-бързи изплащания" Попитах екипа за поддръжка на клиенти защо казват на клиентите да използват биткойн, когато дори не плащат в биткойн. Поддръжката на клиенти ми каза, че изплащанията в биткойн работят добре. Върнах се да изпратя тази информация на екипа за изплащане и те казаха, че не, не можем да изплащаме в биткойни, трябва да използвате алтернативен метод. Така че след това преминах през процеса на банков превод и все още нищо. Така че това е извинение след извинение със Sunshine Casino защо все още чакам напълно одобрено изплащане от 24.10. За да влошат нещата вчера, те казаха, че виждат допълнителни седмици забавяне в бъдеще. Прикачих последния разговор с екипа за поддръжка на клиенти относно първоначалното оспорване, което ви изпратих. Така че дори и да плащат, което не подозирам, те казват, че гледам на 2-3 месеца времева рамка за изплащане спрямо 14-дневната времева рамка, която те посочват в своите Правила и условия. Освен това те изискват по-бързо от 14 дни, когато използвате биткойн. Sunrise Casino лъже, заблуждава и фалшифицира своята времева рамка за изплащане на всички свои клиенти и трябва да носи отговорност за това. Освен това има множество страни, участващи в изплащането, така че никога не можете да получите истински отговор защо не ви плащат. Обслужването на клиенти ви казва това, екипът по изплащанията ви казва това, представителят на телефонната служба (ако имате достатъчно късмет да се свържете) ви казва друго нещо и след това има доставчиците на изплащания, които наемат, с които никога няма да говорите. Изплащането ми е ескалирано вече 3 пъти. Но за да отговоря на въпроса ви, изплащането ми е напълно одобрено от 26.10. Това е просто измамно казино, по което си паднах и искам всички да знаят да стоят настрана и да се пазят. Благодаря ви много за помощта.
Благодаря ви много, ZoolBear, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много за вашата помощ. Надявам се да го видя и той решен.
Уважаеми ZoolBear,
Разгледах вашия случай, както и екранните снимки, които предоставихте. Разбирам разочарованието ви. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представителите на Sunrise Slots Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Така че днес е 43-ият ден от пълното одобрение на изплащането ми за $1123. Все още няма пари и все още се оправдават защо изплащанията им се забавят. Те твърдят, че никой не е получил изплащане, което е доста обезпокоително, защото аз все още съм клиент и не е имало комуникация с клиентите за този огромен проблем с изплащането и забавяне. Следователно Sunrise Casino продължава да приема депозити от играчи, които действително вярват, че времето за изплащане е 14 дни, което очевидно не е така. Това е измама и заблуждаване на клиентите, че времето за изплащане се състои от 14 дни. Със сигурност не е и те лъжат всички, които играят там.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Виждам, че имате данни за банков превод, както и биткойн. Да започнем с биткойн, ако можем ZoolBear, ако любезно потвърдите своя биткойн адрес, сигурен съм, че Андрей ще бъде така любезен да заключи съобщението от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Последен имейл отговор
Последна поддръжка на клиенти
Благодаря ви, Ник, ZoolBear, за отговорите.
Скъпи Ник,
Бихте ли посочили времевата рамка, в която ZoolBear може да очаква плащането да бъде обработено?
Днес ми беше платено изцяло. Ник благодаря за помощта. Андрей, не мисля, че това би било възможно без вашата помощ и екипа на Casino Guru. За съжаление заради сериозното забавяне на плащането ще закрия акаунта си в Sunrise Casino, 47 дни са твърде много за мен. Още веднъж благодаря и на двамата, считайте този случай за приключен и успешен.
поздрави на всички
Радвам се да помогна, аз също мога да потвърдя, че изплащането е доставено чрез биткойн и е потвърдено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, Ник, за съдействието по този въпрос.
И ви благодаря, ZoolBear, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Разбирам разочарованието ви от забавянето, но в крайна сметка се радвам, че сте получили печалбите си.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
