Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

Направих депозит, който изиграх, след което изкупих токен, изиграх необходимата сума, която ми остави 250, които можех да изтегля, така че проверих целия си ингор, който искаха, изчаках 5 дни за имейл, в който се казваше, че е отказано, което е глупост

Уважаеми justinkrosp03,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало печалбите ви? Или тегленето ви е било отменено и печалбите са върнати обратно към баланса ви?

Освен това, правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, те ми взеха печалбите и бях направил депозит, с който спечелих парите

Благодаря ви за отговора, justinkrosp03. Бихте ли могли да поясните дали сте играли с бонус или не?

Получили ли сте някакво обяснение относно тази ситуация от казиното?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Казват, защото използвах множество безплатни чипове, но само тези, които някога съм използвал, са ежедневните безплатни, които ми изпращат по имейл това ми изпратиха

Съжалявам, justinkrosp03, но ако сте играли с два (или повече) безплатни чипа или бонуси за безплатни завъртания, без да правите един суров депозит между тях, не можем да направим много повече тук. По-голямата част от казината забраняват подобни действия и не можем да накажем казиното за конфискуване на печалби, натрупани по този начин.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Но това е нещото, което направих депозит между използването на безплатния бонус или каквото и да е, използвах само едно безплатно нещо, след като направих депозит с кредитната си карта

Бихте ли били любезни да публикувате тук (или изпратите по имейл) екранни снимки на вашата история на бонусите и история на касата/депозитите? Благодаря ви предварително.

Можете ли да публикувате тук и историята на бонусите от 8 юни до 16 юни? Благодаря ви предварително.

Уважаеми justinkrosp03,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Какво трябва да направя от тук нататък

Можете ли да публикувате тук и историята на бонусите от 8 юни до 16 юни? Благодаря ви предварително.

Уважаеми justinkrosp03,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.