Играчът от Калифорния се сблъскваше със забавяне при получаването на одобреното й теглене от казиното. Въпреки уверенията от отдела за обслужване на клиенти и ескалацията на проблема три пъти, плащането не е било изпратено в продължение на два месеца. След предоставяне на необходимите подробности и комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получила плащането си. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.
Поисках оттеглянето си през март. Одобрена е на 2 април. Още не са я изпратили. Вече е ескалирал три пъти. Всеки път, когато получа същия отговор - 24-48 часа те ще ми отговорят. Те все още не са отговорили. Хората от обслужването на клиенти го правят, но всъщност не са от полза. Имате нужда от техния финансов отдел и очевидно те не говорят с хората... така че сега са минали буквално 2 месеца от одобрението на тегленето. Всъщност дори ми позволиха да приемам бонуси отново и имам записан чат, установяващ, че тегленето всъщност е одобрено и единственото нещо, което чакам, е парите действително да бъдат изпратени...
Уважаеми laceyholmes926,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Никога преди не съм теглил пари с тях. Преминах процеса на проверка. В един момент имах близо $1000 печалби, но изтеглих $200, така че те изчезнаха. След това депозирах повече, защото това беше, което бях инструктиран да направя, за да мога да продължа да играя, въпреки че имах теглене. Тъй като очевидно не можете да получите никакви бонуси, докато чакате теглене. Тогава забелязах, че всичките им бонуси са на нива, но не можете да ги приемете поради ужасния им процес на теглене. Свързах се с тях отново, за да се уверя, че не съм разбрал нещо погрешно.
Днес получих това от тях
Благодаря ви за отговора, laceyholmes926. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Не ми позволиха да правя само тегления, но така или иначе нямах такива 
Уважаеми laceyholmes926,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
