Sunrise Slots Casino - Казино сметката на играча е затворена с неизплатени печалби.

Здравейте, депозирам, $53,00 бяха кредитирани в сметката ми на събота, 9 март, 18:33:33. Играх и спечелих 333 долара. Поисках оттегляне. Казаха 7-10 дни. Сега е 10 работни дни. Опитвам се да пиша на поддръжката, но те закриват акаунта ми без причина. Сега трябва да им пиша през акаунта на гаджето си. Сега казаха, че акаунтът ми е изтрит и не ми изпращат парите. Няма причина и ако попитам Защо? Прекъснаха връзката.

Уважаеми kalinova94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела 🙂,

Създадох акаунт около 10 януари. Да, завърших проверката. Писаха ми, че съм се верифицирал успешно.

Играх на ротативки.

И имах активен бонус. Не помня точно кое. Някои харесват БЕЗ ПРАВИЛА.

Ако пиша на поддръжката (х пъти чрез акаунта на гаджето си), те копират и поставят следното: „Съжаляваме, че трябва да ви информираме, че достъпът ви до казиното е отменен. Решението, за съжаление, е необратимо. Всеки акаунт в казино може да бъде закрит само на нашия дискретност като част от нашите политики за гарантиране на честност на играта, съхранение на фирмените активи и нашите доставчици на платежни услуги трети страни." И след това прекъсване на връзката.

С Най-Добри Пожелания,

Ева К*******

Здравей kalinova94,

• Бихте ли любезно проверили дали вие и вашият приятел използвате отделни устройства, докато играете в казиното?
• Освен това е изключително важно да потвърдите, че всеки от вас използва свой собствен различен метод на плащане за депозиране на средства в съответните ви сметки.

Благодаря ти.

Здравейте. Ние използваме различни устройства. Приятелят ми нямаше акаунт по времето, когато спечелих. Той го направи едва след като имах нужда от поддръжка за разрешаване на проблема. Депозирах чрез крипто, приятелят ми никога не депозира.

Приятен ден.

Ева

Много благодаря, kalinova94, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kalinova94,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Sunrise Slots Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта на играча и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

поздрави на всички

Играчите от Чешката република са строго забранени в рамките на Sunrise и специално блокирани на ниво IP за достъп до сайта. Поради това и използването на VPN за достъп до сайта от ограничената държава, печалбите бяха анулирани, премахнати и акаунтът забранен съгласно правилата и условията на казиното.

За съжаление при тези обстоятелства не мога да направя нищо, за да помогна.

Най-добри пожелания,

Слотове Nick and Sunrise

Уважаеми kalinova94,

Тъй като сте се регистрирали и сте играли от ограничена държава, не можем да направим нищо в този случай. Чехия е блокирана на софтуерно ниво и единственият начин да играете на сайта е с използването на VPN, което е строго забранено.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.