Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Закрихме тази жалба като „неразрешена“, тъй като екипът на казиното не реагира. Отново повдигнахме жалбата според искането на казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря и по този начин не можа да потвърди получаването на плащането.
Оттеглянето ми беше одобрено на 20-ти. Първо казаха 3-5 работни дни. Сега казват 5-7. Сега е 7-10. Тогава днес казаха, че поради забавяне може да е месец. Това е нелепо. Защо има множество онлайн казина с една и съща платформа, които могат да изплащат или поне в рамките на два дни, но вие не можете дори да изплащате в рамките на времевата рамка, посочена на уебсайта или в промоционалните имейли, които всички изпращате на хората?
Уважаеми tgordonjk,
Получихте ли тегленето си от казино?
Не, не съм получил тегленето си от казиното
Благодаря ви за отговора, tgordonjk. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Никога досега не съм теглил от това казино. Не съм използвал и никакъв вид бонус. Никога не използвам бонуси с RTG поради очевидни причини. Вече завърших проверката на моя акаунт и той беше одобрен. Също така вече имам одобрен адрес на моя биткойн портфейл. Също така оттеглянето беше одобрено на 20 юли. Казаха 7-10 работни дни и ще получа изплащането. Към днешна дата изминаха 11 работни дни и все още не съм получил изплащане. Обадих им се на 10-ия работен ден и ми казаха, че заради закъснения са закъснели и може да отнеме още месец. Какъв тип място е това? Те не трябва да чакат нашите средства, когато играем, но ние трябва да чакаме с месеци, за да получим нашите? Това е лоша работа и няма да играя тук отново, освен ако не ми платят възможно най-скоро и не направят някои необходими промени в техния модел на изплащане.
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Пише само одобрено. Това е. Обадих се и говорих с тяхната поддръжка на клиенти и те просто казаха, че е одобрено, но не е изпратено до процесора за обработка на плащанията. Изминаха 15 работни дни. Тогава попитах в кои дни всъщност изпращат плащания към процесора? Госпожата каза може би в четвъртък или петък. След това тя ми каза „ако им се иска да работят този ден". Това не е за вярване. Никога през живота си не съм виждал нещо подобно.
Благодаря ви много tgordonjk за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей tgordonjk,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви.
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми tgordonjk,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.
Здравей tgordonjk,
Надявам се да си добре. Получихме актуализация от Golden Lady Casino, че ви е платено.
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е решен?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като tgordonjk спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на tgordonjk не можем да потвърдим получаването на плащането.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
