Играчът от Калифорния чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че заявката за теглене е одобрена, но седмица по-късно плащането все още не беше кредитирано на играча. Казиното призна, че има някои проблеми, които са били коригирани по-късно. Като потвърждение, играчът най-накрая ни каза, че е получил печалбите си, така че затворихме жалбата като разрешена.
Играя на Sunrise доста постоянно и съм се оттеглял два пъти преди без никакви проблеми. На 3 април обаче поисках да изтегля $960. Свързвах се всеки ден и ми беше казано да изчакам 7-10 календарни дни, за да ми бъде платено. междувременно спечелих допълнителни $600 в седмичен турнир. Свързах се с линията за чат, за да попитам дали е добре да подам допълнителна заявка за теглене, тъй като все още не съм получил първата. Казаха ми, че ще е добре и също така ми казаха, че моят VIP3 статус е премахнат от моя акаунт. Напълно съм объркан защо се случи това и забелязах, че не виждам налични турнири за игра, докато преди се предлагаха множество турнири. Не знам какво да мисля в този момент. Sunrise винаги е било моето посещение в казино, за да играя онлайн, но се съмнявам в изоставането с моите тегления и нечестното отстраняване от турнирна игра? Защото спечелих ли? може би бихте могли да разберете къде са моите тегления и какво се случи с моя VIP статус.
Получих първото си плащане, сега чакам второто си теглене, благодаря.
Все още чакам тегленето на $600 от спечелването на турнира Sunrise Slots.
Благодаря ви за отговора, echambers74. Правилно ли разбирам, че вече сте получили $960? Използвахте ли същия метод за теглене, за да заявите и двете тегления?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно забавеното теглене? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Не получих никакво обяснение, освен че все още чакаше одобрение. Най-накрая получих 960. Все още чакам $600. Това е разочароващо, защото те имат точно там сайт, че получавате по-бързи изплащания, ако използвате биткойн и това е причината да премина към биткойн за депозит и теглене. Определено беше бърз за депозиране, но тегленията не са бързи и все още чакащото одобрение е определено под въпрос, тъй като $600 бяха от победа в слот турнир, която не би трябвало да отнема толкова много време.
Радвам се да чуя, че сте получили поне първото теглене. Бихте ли изяснили кога точно поискахте тегленето на $600?
Да, поисках тегленето на $600 на 3 април на моя биткойн адрес. Обадих се и ми казаха, че трябва да отнеме само 10-14 дни и те чакаха одобрение... днес отново се присъединих, както можете да прочетете прикачения разговор. Нищо не се е променило, но сега казаха, че нямат налични дати или времеви рамки относно изплащанията.. много разочароващо и изглежда, че отделите за поддръжка на клиенти дават различна информация. 
Благодаря ви много, echambers74, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей echambers74,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли могли да проверите какъв е статусът на другата заявка за теглене на $600 на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Заявката за теглене беше одобрена в петък, 28 април, и трябва да бъде пусната през следващите работни дни. Ако прехвърлянето не приключи до петък, моля, уведомете ме и аз ще предприема допълнителни действия.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Скъпи Ник и Sunrise Slots, благодаря ви за отговора.
Уважаеми echambers74, както виждате, представителят на казиното потвърди, че вашата заявка за теглене е на път да бъде обработена, така че се надявам, че ще получите печалбите си много скоро. Моля, уведомете ни кога ще ви бъдат кредитирани. Ще настроя таймера за 7 дни за вас, надявам се, че този период ще бъде достатъчен.
Поздрави,
Наталия
Здравей Ник,
Днес е петък и все още не виждам изплащането си от $600. Помолихте ме да ви уведомя, ако не съм го получил до петък, така че ви уведомявам, че не е получен.
Петък дойде и си отиде, а уикендът свърши, а аз все още не съм получил $600 турнирна печалба от Sunrise Slots. Имаше съобщение до моя имейл акаунт преди седмици, потвърждаващо моя биткойн адрес, но нищо, тъй като, докато Casino Guru не се включи, ми казаха, че е одобрено на 28 април и че трябва да го очаквам в моя акаунт до петък, но нищо не е депозирано.
Уважаеми echambers74, благодаря ви за актуализациите. Съжалявам, че все още не сте получили печалбите си, но се надявам, че Ник ще ни помогне да разберем какво става.
Уважаеми Ник и Sunrise Slots Casino, можете ли да проверите дали плащането вече е обработено от ваша страна? Или какъв може да е проблемът?
За разбирането,
Наталия
поздрави на всички
Разгледах въпроса и изглежда, че отделът за изплащания изисква потвърждение на текущия биткойн адрес, преди да освободи плащането. Изпратих ви имейл echambers74, моля, отговорете на рекламата, ще видя какво мога да направя, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти Ник,
Отговорих на вашия имейл.
Уважаеми echambers74, получихте ли нова информация от казиното след последния си отговор?
УРА!! Благодаря на Ник и Казино Гуру за помощта при изплащането на тегленето ми. Днес получих изплащането!!!
Уважаеми echambers74,
Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
