НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Играчът е изправен пред проблем с тегленето поради печатна грешка в подадената лична информация.

Sunrise Slots Casino - Играчът е изправен пред проблем с тегленето поради печатна грешка в подадената лична информация.

Автоматичен превод:

Сума: 858 $

Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.8.2023 | Случаят е приключен : 27.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблеми с тегленето на $858 поради грешка в личната информация, подадена при регистрацията. Когато се свързахме с казиното, се оказа, че проблемът е в изкупуването на 9 последователни безплатни чипа без депозити на реални пари между тях, което прави играча недопустим да тегли печалбите от бонусите. Тъй като казиното действаше в съответствие с неговите условия, ние отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Останах с грешно преобразуване на канджи, когато се регистрирах.

Сега имам $858 на разположение за теглене в моята казино сметка. Изпратих имейл на ръководството да коригират грешката, за да изтегля тези средства.

Изпратих имейл на ръководството да коригира грешката, за да изтегля тези средства, но не съм получавал отговор дълго време.

В същото време имейлът ми относно невъзможността да кача снимка на моята шофьорска книжка при кандидатстване за KYC получи отговор и аз разреших проблема, като изпратих снимката директно на ръководството.

Ако кандидатствам за оттегляне, както е, сигурен съм, че няма да мога да го направя, защото се чувствам различно. Ето защо трябва да поправите грешката в китайските йероглифи, които регистрирах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми jmksk0605,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неверни лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.

Разбирам, че не си го направил умишлено, но за съжаление. Ако сте отворили акаунта си и веднага сте разбрали грешка, трябва да информирате казиното тогава, преди да направите депозит и да играете.

Бихте ли дали съвет, ако сте го направили? Кои точно лични данни са неверни?

Бихте ли опитали да обясните спецификата на грешката в личната информация във вашия профил?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбира се, знам, че трябва да въведа правилно личната си информация, когато се регистрирам. Не въвеждам канджи знаци, когато се регистрирам. Въведох всичко в romaji.

Когато влязох за първи път след регистрацията на акаунта ми

Открих, че канджито вече е преобразувано в грешното канджи.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за обяснението.

Правилно ли разбирам, че на някакъв етап romaji, който сте въвели като ваша лична информация, е бил променен в грешен канджи знак, без да знаете?

Подадохте ли вече документите си за самоличност в казиното?

Ако сте запазили взаимодействието си с казиното (в екранни снимки, преписи на чат или имейли), моля, изпратете тази информация до мен на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, аз съм. Това е вярно.

Екранната снимка, която току-що ви изпратих, гласи „в рамките на 72 часа, но не съм чул нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, jmksk0605, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей jmksk0605,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за този проблем с грешното изписване на името ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Получихте ли искане от играча за коригиране на личните данни и кога може да бъде направено?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


Извинения, нараних се и трябваше да отделя малко лично време, за да се излекувам. Не виждам нито един от проблемите, споменати тук, проблемът, който виждам, е, че е разрешен само един безплатен чип между парични депозити и в този случай печалбата е на 9-ия пореден безплатен чип без история на депозитите. За съжаление нито един от средствата не отговаря на условията за теглене.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Слотове Nick and Sunrise

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти, че разгледа това, Ник.


Уважаеми jmksk0605, след оценка на доказателствата от представителя на казиното стигнахме до заключението, че не можете да изтеглите печалбите си по причина. Съгласно Правилата и условията на казиното е забранено използването на последователни безплатни чипове без правене на депозити и игра на истински пари между тях. Можете да го проверите на уебсайта на казиното:


Бонуси без депозит
Освен ако не е посочено друго, всички бонуси без депозит са предмет на следните правила и условия:
5. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изкупите втория бонус без депозит.


Въз основа на информацията от казиното, вие сте използвали 9 последователни безплатни чипа, така че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Наталия

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини