Играчът от Япония имаше проблеми с тегленето на $858 поради грешка в личната информация, подадена при регистрацията. Когато се свързахме с казиното, се оказа, че проблемът е в изкупуването на 9 последователни безплатни чипа без депозити на реални пари между тях, което прави играча недопустим да тегли печалбите от бонусите. Тъй като казиното действаше в съответствие с неговите условия, ние отхвърлихме жалбата.
Останах с грешно преобразуване на канджи, когато се регистрирах.
Сега имам $858 на разположение за теглене в моята казино сметка. Изпратих имейл на ръководството да коригират грешката, за да изтегля тези средства.
Изпратих имейл на ръководството да коригира грешката, за да изтегля тези средства, но не съм получавал отговор дълго време.
В същото време имейлът ми относно невъзможността да кача снимка на моята шофьорска книжка при кандидатстване за KYC получи отговор и аз разреших проблема, като изпратих снимката директно на ръководството.
Ако кандидатствам за оттегляне, както е, сигурен съм, че няма да мога да го направя, защото се чувствам различно. Ето защо трябва да поправите грешката в китайските йероглифи, които регистрирах.
Уважаеми jmksk0605,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неверни лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.
Разбирам, че не си го направил умишлено, но за съжаление. Ако сте отворили акаунта си и веднага сте разбрали грешка, трябва да информирате казиното тогава, преди да направите депозит и да играете.
Бихте ли дали съвет, ако сте го направили? Кои точно лични данни са неверни?
Бихте ли опитали да обясните спецификата на грешката в личната информация във вашия профил?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбира се, знам, че трябва да въведа правилно личната си информация, когато се регистрирам. Не въвеждам канджи знаци, когато се регистрирам. Въведох всичко в romaji.
Когато влязох за първи път след регистрацията на акаунта ми
Открих, че канджито вече е преобразувано в грешното канджи.
Благодаря за обяснението.
Правилно ли разбирам, че на някакъв етап romaji, който сте въвели като ваша лична информация, е бил променен в грешен канджи знак, без да знаете?
Подадохте ли вече документите си за самоличност в казиното?
Ако сте запазили взаимодействието си с казиното (в екранни снимки, преписи на чат или имейли), моля, изпратете тази информация до мен на tomas@casino.guru
Да, аз съм. Това е вярно.
Екранната снимка, която току-що ви изпратих, гласи „в рамките на 72 часа, но не съм чул нищо.
Благодаря ви много, jmksk0605, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jmksk0605,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за този проблем с грешното изписване на името ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Получихте ли искане от играча за коригиране на личните данни и кога може да бъде направено?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Извинения, нараних се и трябваше да отделя малко лично време, за да се излекувам. Не виждам нито един от проблемите, споменати тук, проблемът, който виждам, е, че е разрешен само един безплатен чип между парични депозити и в този случай печалбата е на 9-ия пореден безплатен чип без история на депозитите. За съжаление нито един от средствата не отговаря на условията за теглене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, че разгледа това, Ник.
Уважаеми jmksk0605, след оценка на доказателствата от представителя на казиното стигнахме до заключението, че не можете да изтеглите печалбите си по причина. Съгласно Правилата и условията на казиното е забранено използването на последователни безплатни чипове без правене на депозити и игра на истински пари между тях. Можете да го проверите на уебсайта на казиното:
Бонуси без депозит
Освен ако не е посочено друго, всички бонуси без депозит са предмет на следните правила и условия:
5. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изкупите втория бонус без депозит.
Въз основа на информацията от казиното, вие сте използвали 9 последователни безплатни чипа, така че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
