Играчът от Германия поиска изтегляне на печалбите си. Казиното обаче отказва да му плати поради нарушаване на Правилата и условията на бонуса. След задълбочено разследване в крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като правилата за бонусите наистина бяха нарушени.
Депозирах 300 евро и спечелих 8 000.
Те отказват да ми изплатят печалбата, защото в техните Правила и условия има някои изключително нечестни твърдения като това:
„Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Ние nn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Ако съм честен, не знам дали това е възможно. В моите очи и нормално дефиниран незалепващ бонус се определя, както следва: „Ако спечелите в собствените си пари, можете да запазите печалбите." както и като това "От друга страна, ако дадено казино предлага незалепващ бонус, това показва, че играчът може да изтегли първоначалния депозит, както и всички печалби, направени от този депозит, без да е необходимо да изпълнява каквито и да било изисквания за залагане. Това е основно предимство от играта в казина, които предлагат незалепващи бонуси."
Как, за бога, може да е законно, че мога да изтегля само 2 пъти от моя депозит? Това е напълно нелепо и в моите очи не е честно.
Имам нужда от вашата помощ относно това.
Технически не играех с бонус пари. Не съм улучил бонуса по никакъв начин. Играех изцяло със собствените си пари през цялото време и не докоснах бонус парите по никакъв начин.
Как може да бъде законно да се постави максимално теглене на сурови пари? как?
Моля, някой да ми обясни това?
И моля, обяснете ми как едно казино с тези Правила и условия се оценява със 7 ????
Моля помогнете...
Уважаеми Saint90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с казино Sultanbet. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Активирали ли сте бонус за депозит и ли сте го анулирали, преди да изпълните изискванията за залагане? Намерих правилото, което изпратихте тук в Общите правила и условия за бонуси.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Все още не съм направил успешно теглене в това казино.
Моят KYC е проверен и потвърден.
Активирах и анулирах бонуса за депозит.
Нямаше изисквания за залагане в това отношение, тъй като ОТМЕНИХ бонуса, което всъщност би трябвало законно да означава, че всички свързани правила и условия трябва да бъдат изтрити и повече да не се прилагат.
Направих печалба в рамките на МОИТЕ депозирани 300 евро, след това анулирах бонуса и след това изпратих сумата от 1800 евро като теглене.
Според мен, с това поискано теглене, всички останали правила и условия на бонуса също се отменят и всички печалби, направени след това, са законни от моя страна.
Следователно не може казиното просто да не приеме по-късните изплащания от 4500 и 2800 евро и да ги счита за невалидни.
Както можете да видите от екранните снимки, другите изплащания бяха инициирани след действителното изплащане от €1800. И така, как е възможно дори те да бъдат премахнати от баланса ми??
Това няма абсолютно никакъв смисъл и по никакъв начин не може да бъде законно.
Играх тук със собствените си пари, а не с парите на казиното и парите ми все още се теглят два пъти? И тогава същите правила и условия ще се прилагат за всички следващи печалби след първото изплащане? Тук някъде трябва да има грешка или казиното просто се опитва да ме открадне.
Честно казано, това изобщо няма смисъл!
И бих искал отново да се позова на собствените правила и условия на сайта:
" Забележка: Всички печалби, направени преди изтичането на бонуса за презареждане (бонус за депозит), могат да бъдат изтеглени чрез анулиране на бонуса. Въпреки това, максималната изтеглена печалба е два пъти (2x) сумата на първоначалния депозит. Ако печалбите са получени от първия депозит, максималната сума за теглене е два пъти (2 пъти) първоначалния депозит. Всяка сума, надвишаваща това изискване, ще бъде приспадната от баланса на клиента."
Всички печалби, направени преди изтичането на бонуса за презареждане.
Особено внимание трябва да се обърне на изявлението „Преди изтичане на срока на годност" . Никой бонус не е изтекъл за мен , така че тези условия не се прилагат и следователно целият баланс трябва да е наличен за теглене.
Играли ли сте с бонуса, преди да го отмените? Или сте активирали бонуса и сте го деактивирали веднага, без никаква игра?
Както казах, активирах бонуса. Играх с моите пари.
Така че никога не съм играл с действителните бонус пари, защото никога не съм ги достигал.
След активиране на бонуса имах баланс от 623 евро. Току-що проверих историята на играта си. Играх до 599 евро, преди да започна да печеля. Така че никога не съм получавал под 599 евро, преди да деактивирам бонуса.
323 Моят баланс + 300 бонус баланс.
Изиграх баланса си до 299 евро/долара, преди да започна да печеля. Така че дори не докоснах бонус баланса.
Благодаря ви много, Saint90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Освен това трябва да се спомене, че направих депозит от 324 долара. Но бонусът беше само $300.
Както може да се види на екранните снимки на моята история, аз също не слязох под предоставения ми бонус от $300.
Както можете да видите, първата ми печалба беше $599 с начален баланс от $623. 623 -24 = $599. От този момент нататък спечелих и оттогава нататък нито веднъж не паднах под $600, преди най-накрая да отменя бонуса. Следователно не може да се прилагат Правилата и условията тук, тъй като аз не съм се подхлъзнал в условията на бонуса в моя RAW Cash, тъй като балансът, който беше предоставен на бонуса, не беше „докоснат", тъй като ми беше предоставен само бонус от $300 и Имах $24 перфектни пари, които по никакъв начин не бяха свързани с бонуса, и играх с тях.
И така, как е възможно вие самият да мислите, че 2x max теглене ще бъде приложено към тези пари?
разбираш ли какво имам предвид Ако не, мога да опитам да обясня отново.
Здравей Saint90,
Поемам жалбата ви. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да продължим с разследването.
1. Правилно ли разбирам, че сте направили печалбите, докато бонусът е бил активен?
2. Имаше ли някакво предупреждение в акаунта в казиното, което да ви информира какво ще се случи, ако анулирате бонуса?
3. Казиното кредитира ли автоматично 2x от вашия депозит към вашата сметка?
4. Има ли възможност за "анулиране на анулирането" на бонуса и приключване на залагането?
Бих искал да повторя предишното си съобщение, в което заявявам, че спечелих в рамките на парите, които не бяха удвоени дори от бонуса.
Повтарям: $324 депозит от мен - 300 бонус от казиното. Спечелих в рамките на $24, които не бяха удвоени от казиното като бонус. Можете да изберете колко бонус пари искате да удвоите и аз избрах опцията от $300.
Така че спечелих в рамките на $24, които нямаха абсолютно нищо общо с бонуса.
Така че не разбирам как Общите условия могат да се прилагат тук? Освен всички други несъответствия, които вече изброих.
Подкрепих и доказах всичко, което твърдя със скрийншоти.
Моля да ме извините, ако трябва да пиша прекалено много, но нахалството на този случай малко ме ядосва.
Просто исках накратко да се позова на правилата и условията, които гласят:
" Всички печалби, направени преди изтичането на бонуса за презареждане (бонус за депозит), могат да бъдат изтеглени чрез анулиране на бонуса. Въпреки това, максималната изтеглена печалба е два пъти (2x) от сумата на първоначалния депозит. "
Наясно съм, че вече съм писал нещо за това, но все пак бих искал да изясня тук, че анулирах бонуса преди първото поискано изплащане и след това продължих да печеля. Така че всички печалби, които направих след анулирането, т.е. след „изтичане на бонуса за презареждане", трябва да са легитимни и да не попадат в правилата и условията и условията за бонус, защото, както вече споменах, анулирах бонуса след първата печалба от $1700. Съответно би било логично, ако всички печалби, направени след това ($2800 и $4500), по право принадлежат на мен и не попадат в условията на бонуса, тъй като бонусът е изтекъл/отменен.
поздрав
Тимо
(PS: Моля, извинете ме, ако се повтарям на части или публикувам твърде много, просто искам да стане ясно, че всичко е разбрано.)
Здравей Тимо,
По принцип, веднага щом активирате бонус, няма особено значение дали играете с реални пари или бонус баланс, изискването за залагане все още е в сила. Никое казино няма да ви позволи да направите печалби, докато бонусът ви е активен и след това да ви позволи да отмените бонуса и да запазите печалбата, без да завършите залагането. Въпреки това, за да получите ясна представа какво точно се е случило, позволете ми да се свържа с казиното и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Бих искал да поканя Sultanbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Може би има възможност да ми бъде позволено да платя малко повече като знак на добра воля, защото съм спечелил толкова много, но мога да платя толкова много малко?
Честно казано вече не знам...
Може би ще ми бъде позволено да изтегля 20x или поне 10x сумата на депозита си?
Относно тяхното изявление „Никое казино не ви позволява да правите печалби, докато бонусът ви е активен и след това да отмените бонуса и да запазите печалбата, без да завършите залагането." - Предположих, че тъй като поисках само бонус от $300 и спечелих в рамките на моите $24, които не съответстват на бонуса, изискванията за бонус не се прилагат. Което според мен би било много логично.
И ако бонусът беше незалепващ, което всъщност също се рекламира, тогава щях да мога да изплатя цялата печалба веднага щом спечеля...
Уважаеми Питър,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Направихме задълбочен преглед на акаунта на потребителя, заедно с неговия бонус и пълна игрална активност и бихме искали да хвърлим малко светлина по въпроса.
Потребителят е депозирал 324 USD, които е използвал, за да поиска нашата казино промоция за добре дошли на 23/05/2023 01:16:28. Начинът, по който работи нашата система за бонуси (и това е ясно показано на уебсайта), е, че за да получи бонус, клиентът трябва да го „купи" с част или пълната сума от своя депозит. В този случай играчът е депозирал 324 USD и е купил бонус от 300 USD. Оттогава те продължиха да играят със средствата си и анулираха бонуса едва на 23/05/2023 01:43:12 след повече от 400 рунда на игра и генериране на печалба, докато бонусът беше в акаунта. В този момент играчът поиска теглене, което ефективно анулира бонуса, но той остави средства в сметката, за да продължи да играе.
Важно е да се подчертае, че тази сума също е генерирана, докато има бонус и свързани с бонус ограничения в техния акаунт, което означава, че подлежи на ограничения.
Бихме искали да обърнем внимание на следния термин от нашите бонус Правила и условия, които са достъпни на нашия уебсайт по всяко време:
10. Всички печалби, направени преди изтичането на бонуса, могат да бъдат изтеглени чрез анулиране на бонуса, но максималните печалби, които могат да бъдат изтеглени, ще бъдат 2 пъти сумата на първоначалния депозит. Ако печалбите са направени от първоначалния депозит, максималната сума за теглене ще бъде два (2x) пъти първоначалния депозит.
Съгласно нашите Правила и условия ние коригирахме баланса на потребителя и в момента той има 648 USD в сметката си, за които може да се чувства свободен да инструктира теглене.
Благодаря ви още веднъж, че ни обърнахте внимание на това.
Поздрави,
Султанбет
Наясно съм с изключително несправедливите им условия.
Но намирам за доста разочароващо и много съмнително, че те не разглеждат моите точки по никакъв начин, което смятам за доста логично и разбираемо.
Първо, спечелих в рамките на $24, които не поисках за бонуса. И следователно, по мое мнение, никакви бонусни условия не трябва или не могат да се прилагат към него.
Освен това смятам, че е изключително съмнително и несправедливо да се зададе 10x максимум изплащане за бонус баланса, но само нелепо 2x за "реалния баланс".
Не бих казал нищо против 10x max теглене, но всичко друго е изключително нечестно и напълно неприемливо според мен.
Освен това техният бонус се рекламира като "нелепкав". Това обаче в никакъв случай не е нормален незалепващ бонус, тъй като стандартният незалепващ бонус в днешната казино индустрия се дефинира по следния начин:
„Ако дадено казино предлага незалепващ бонус, това означава, че играчът може да изтегли първоначалния депозит, както и всички печалби, направени от този депозит, без да е необходимо да изпълнява каквито и да е изисквания за залагане. Това е основно предимство от играта в казина, които предлагат незалепващи бонуси."
Така че тук отчасти става въпрос за измама, тъй като това определение не се отнася за техния бонус по никакъв начин.
Отново моля казиното и Casinoguru да ми позволят поне, като жест на добра воля, да изтегля 10x моя депозит, за да може цялото това нещо да приключи по приятелски начин.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Обсъдихме тази жалба вътрешно и бих искал да задам някои допълнителни въпроси.
Уважаеми екип на Sultanbet Casino,
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за отговора.
В допълнение към вашето запитване, моля, имайте предвид, че правилата и условията на бонуса са достъпни за всички потребители на уебсайта и могат да бъдат намерени тук: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
Що се отнася до баланса, той се показва на потребителите както със самата обща сума, така и с видимо разделение по бонус баланс.
По отношение на самото теглене, когато инструктират теглене с активен незалепващ бонус, клиентите получават изскачащ прозорец с подкана, че ще трябва да отменят своя активен незалепващ бонус, преди да продължат с тегленето. 
Както беше уведомено по-рано, въпросният потребител е анулирал бонуса си на 23/05/2023 01:43:12, след което е издал своето изтегляне на 23/05/2023 01:43:41.
Коригирахме баланса на потребителя според нашите Правила и условия и в момента потребителят има налични 648 USD в сметката си.
Благодаря ви още веднъж, че ни обърнахте внимание на това.
Поздрави,
Султанбет
Благодарим на екипа на Sultanbet Casino за обяснението и благодаря на Тиемо за имейла.
Скъпи Тимо,
След като събрахме цялата необходима информация, стигнахме до заключение. Нашата позиция е следната: Ако играч с активен бонус поиска теглене, той трябва да бъде предупреден, че може да загуби печалбите си, ако продължи, или тегленията трябва да бъдат блокирани. Ситуацията обаче е различна, ако играч поиска анулиране на бонуса. Като цяло, ако анулирате бонуса си, не можете да очаквате, че ще можете да изтеглите печалбите си от бонуса. Разбирам, че в някои казина (доста редки ситуации) можете да изтеглите печалбите си, направени от частта с истински пари от баланса, дори ако имате активен бонус. Това обаче не е така. Бонусните условия са обвързани с целия баланс и следователно, когато анулирате бонуса си, губите печалбите си. Това е доста често срещано явление и в повечето казина дори не получавате 2 пъти повече от депозита си, обикновено почти не получавате първоначалния си депозит обратно. Страхувам се, че не можем да санкционираме казиното за това.
Благодарим ви, че отделихте време да разгледате този "случай".
Бихте ли могли да отговорите на следните въпроси (по ваша преценка и по ваше "юридическо" мнение).
Ако могат да го направят с чиста съвест, с радост ще приключа този случай.
(Редактиране: добавих точка 4 отново, защото я запомних.)
Благодаря ви отново за помощта досега.
Просто ви моля да прочетете моите изброени точки, да им отговорите и да се съсредоточите конкретно върху точка 1 тук (надявам се след вътрешни дискусии). Според мен казиното трябва "поне" да ми позволи да изтегля 10 пъти първоначалния си депозит, за да покажа някаква добра воля.
поздрав
PS: Ще Ви бъда много задължен, ако можете да отговорите на въпросите ми хронологично и по съответните точки. Надявам се, че мога да проследя мислите ви.
Здравей Тимо,
Благодаря за ясното обяснение на вашата гледна точка. Ще се опитам да отговоря на всяка точка възможно най-добре и ще ви задам някои допълнителни въпроси.
Уважаеми екип на Sultanbet Casino,
Бихте ли обяснили как работи с този бонус, моля, фокусирайте се върху точки 1 и 4. Какво се случи с баланса от реални пари от $24, който не беше използван за бонуса и как работи със залагането?
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да хвърлим малко светлина по въпроса относно запитванията на въпросния потребител.
Първо, по отношение на твърдението, че са спечелили в рамките на първите си 24 USD, след като проверихме активността на потребителя, можем да потвърдим, че това не е така и че те всъщност са похарчили тази сума и също са отишли да играят извън тези средства с игра кръг на 23.05.2023 г. 1:19:08 ч., като предишният кръг на 23.05.2023 г. 1:19:07 ч. е изразходвал тези средства изцяло.
Освен това, бихме искали да отбележим, както казахте, че според нашите правила и условия за бонус, бонусът е обвързан с целия депозит и следователно максималната сума за теглене се основава на вашата депозирана сума, а не на сумата, върху която е поискан бонусът, поради което потребителят разполага с 648 USD вместо 600 USD.
И накрая, по отношение на залагането, моля, имайте предвид, че незалепващият бонус служи като вид предпазна мрежа в случай, че потребителите нямат късмет с депозита си, поради което залагането на бонус средствата се инициира, след като потребителят изразходва депозираната си сума . Ако клиент реши да анулира своя бонус, той трябва само да е заложил своята депозирана сума поне веднъж и няма да се прилагат допълнителни изисквания за залагане за този депозит, тъй като обаче е играл с активен бонус, което му гарантира безопасност в случай, че загубят техните средства, максималното теглене от споменатия депозит ще бъде ограничено до 2 пъти сумата на депозита.
Надяваме се това да внесе повече яснота в ситуацията.
Поздрави,
Султанбет
Здравейте,
Бих искал да се позова накратко на първото ви изявление, в което твърдите, че аз „не" спечелих в рамките на първите $24.
Както може да се види в курса, който вече съм качил и бих искал да кача отново тук, започвам от 623 долара (по каквато и да е причина). И НИКОГА не падайте под $599 в нито един момент от този момент нататък.
623 - 599 = $24
Бихте ли ми обяснили защо съм под бонуса от $24, който не съм поискал ?
Чувствайте се свободни да качите всякакви екранни снимки на моята история.
Тук ясно се вижда, че никога не съм губил повече от $24. Поради това винаги съм играл с парите, които не са били облагодетелствани от бонуса и следователно не трябва да бъда обвързан с условията на бонуса.
Тук отново ясно се вижда „рундът на играта", за който споменавате.
23:19:07 - 599 долара
23:19:10 - 602 долара
От този момент нататък никога не слизам под $24, което не трябва да се влияе от бонуса.
На тази снимка можете да видите отново (но този път отбелязано), че имах начален баланс от $623.
поздрав
Saint90
Уважаеми Saint90,
Благодаря ви за отговора.
В допълнение към вашето запитване бихме искали да разясним историята на игрите, видима в предоставените от вас екранни снимки.
Моля, имайте предвид, че сте депозирали 324 USD и сте поискали 100% бонус за презареждане на 300 USD, с което общият ви баланс достига 624 USD.
Имайте предвид, че балансът, който се вижда от дясната страна във вашата хронология на игрите, показва оставащия ви баланс след рунда на играта. Както се вижда от предоставените от вас екранни снимки, вие сте направили първия си залог от 1 USD, който беше губещ, оставяйки ви с 623 USD в баланса.
Преминавайки към кръг 11007-0104-22852641938, който предоставихте, можем да видим, че оставащото салдо е 600,10 USD. Със следващия рунд надхвърлихте първоначалните си 24 USD, оставяйки баланса си до 599,10 USD с рунд 11007-0104-22852642304, от който спечелихте 2,9 USD. Ако вземем предвид, че има смесица от двата баланса и дори 10% от тези потенциални печалби са от първоначалните 24 USD, можем да видим, че с последващия кръг 11007-0104-22852643100 сте заложили 1 USD и сте загубили, което би означавало, че първоначалните 24 USD са загубени изцяло.
Освен това, както посочихме по-рано, дори печалбите да са от първоначалните 24 USD, което не е така, максималната изтеглена сума от споменатия депозит пак ще бъде ограничена, тъй като сте продължили да играете с активния бонус, който ви гарантира безопасност в случай, че не сте имали късмет с депозита.
Дори ако поискате бонус от по-малко от 300 евро със сумата на вашия депозит, резултатът няма да се промени. Защото, когато изискате бонуса, ще се прилагат всички правила и условия на бонуса.
Надяваме се това да внесе повече яснота в ситуацията.
Поздрави,
Султанбет
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Saint90,
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Напълно разбирам вашето объркване и разочарование. Въпреки това, няма много казина, които ви позволяват да изтеглите пълните си печалби от баланса с реални пари, когато имате активен бонус и условията за бонус се прилагат за целия баланс. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. За бъдещи справки предлагам да се свържете с поддръжката на казиното, преди да започнете да играете с бонус, за да сте сигурни, че правилата са ясни. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
