Играчът от Обединените арабски емирства има проблеми с тегленето на печалби от Sultanbet. Въпреки предоставянето на всички поискани KYC документи, има постоянни забавяния за повече от седмица. Играчът вярва, че казиното може умишлено да спира. По-късно играчът ни информира, че акаунтът е потвърден и тя е получила печалбата си, така че затворихме жалбата като разрешена.
здравей
Имам печалби и за първи път се опитвам да направя теглене от sultanbet. Те ми дадоха кредит, след като изтече самоизключването ми и го завърших. След това депозирах 1000 долара и нямам печалби от 35 000 usd. Те изпратиха имейл за KYC, аз подадох документи, а те продължиха да го бавят и да искат още и още KYC документи. Предадох всичко, което поискаха, без грешки. Техният VIP представител твърди, че KYC отнема няколко часа, но измина 1 седмица, откакто подадох първите документи, и 2 дни, откакто изпратих последните документи. Имам чувството, че забавят KYC, опитвайки се да намерят причина да не го одобрят или чакат да похарча парите по сметката, тъй като аз съм хай ролер, тази сума ще отиде бързо. Имам нужда от помощ, за да разреша това.
Уважаеми saram87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
здравей
Да, отговорих им веднага.
Първо изпратих 2-те си банкови карти и личната си карта.
След това поискаха шофьорска книжка и доказателство за адрес, което изпратих.
След това поискаха паспорт и доказателство за адрес в банковото извлечение, което изпратих преди 2 дни.
Днес ме помолиха да начертая писмо, което да показва лицето ми, като отпечатаното писмо съдържа личната ми карта. Сега го изпратих.
Измина 1 седмица от първото подаване и 2 дни от последното. Само че сега те поискаха това селфи.
Забравих да спомена, че всеки път, когато изпращах личната карта, изпращах и селфи с личната си карта.
Изброявам всичко, което изпратих.
1-во подаване
2-ро подаване
3-то подаване
4-то подаване
Здравей отново,
Бих искал само да ви информирам, че моите печалби вече са над 44 000 USD. Страхувам се, че търсят някакво извинение, за да не ме проверят, тъй като все още не са отговорили на последното ми изпращане в петък. моля помогнете =(.
здравей
най-накрая одобриха акаунта ми. Моите печалби са 54 000 щатски долара. Като се има предвид как се случи всичко, предлагам това да остане отворено, тъй като имам предстоящо теглене на 100 долара от 27-ми. И техните T&C казват, че обработват в рамките на 48 часа. Също така имайте предвид, че те изискват същия метод на теглене като депозита. Депозирах с моята карта и те нямат опция за теглене към картата.
освен това моят „вип мениджър" каза, че съм избран да тегля през банкова сметка, но тя е MIA от миналата седмица и не ми отговаря и аз им изпратих имейл за това. В очакване на отговор
Правилно ли разбирам, че салдото във вашата сметка е $54 000?
Заявили ли сте само едно теглене на $100 досега? Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали за това теглене?
това беше разрешено, те одобриха сметката и се съгласиха на банково плащане. Благодаря ти
Уважаеми saram87,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
