Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Спечелих в това казино.
Когато исках да изплатя, 500 евро бяха отменени поради клаузата за правила и условия. Ненужно и досадно, но приех това и поисках ново теглене.
Сега тегленията продължават да се отхвърлят, без да ме информират за причините.
Много съм недоволен и просто си искам парите.
След това вече няма да играя там, моля, помогнете ми.
Hello,
I won at this casino.
When I wanted to pay out, €500 was canceled due to the terms and conditions clause. Unnecessary and annoying, but I accepted that and requested another withdrawal.
Now the withdrawals keep getting rejected without informing me of the reasons.
I am very dissatisfied and just want my money.
After that I won't play there anymore, please help me.
Hallo,
ich habe bei diesem Casino gewonnen.
Als ich auszahlen wollte, hat man mir 500€ aufgrund der AGB Klausel gestrichen. Unnötig und ärgerlich, aber das habe ich akzeptiert und eine weitere Auszahlung beantragt.
Jetzt werden die Auszahlungen ständig abgelehnt ohne mich über die Gründe zu informieren.
Ich bin sehr unzufrieden und möchte einfach mein GEld haben.
Danach werde ich dort nicht mehr spielen, bitte helfen sie mir.
Здравей Фати,
Както вече бяхте информирани от нашия екип, вашият акаунт в момента се разследва за подозрителна дейност.
След като има актуализация, ще бъдете уведомени от нашата поддръжка на клиенти.
За разбирането,
Мира
Султанбет
Hi Phatty,
As you have been previously informed by our team, your account is currently under investigation for suspicious activity.
Once there is an update, you will be notified by our customer support.
Regards,
Mira
Sultanbet
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Скъпи Мира и Султанбет,
Бихте ли посочили колко време обикновено отнема това разследване?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Mira and Sultanbet,
Could you please indicate how long this investigation usually takes?
Здравейте Фати и Кристина,
Чакам актуализация за това. Днес поисках повече информация и щом разбера повече, ще отговоря тук.
За разбирането,
Мира
Hi Phatty and Kristina,
I'm waiting for update on this. I've asked for more information today and once I know more, I'll reply here.
Regards,
Mira
Поискахте текущия ми телефонен номер по имейл.
Изпратих им го с молба да ми се обадят СЛЕД работното ми време.
Няма нужда от тайни 😉
You have requested my current phone number by email.
I sent it to them to ask them to call me AFTER my working hours.
No need for secrets 😉
Sie haben meine aktuelle Telefonnummer per Mail angefragt.
Die habe ich ihnen geschickt, mit der Bitte mich NACH meiner Arbeitszeit anzurufen.
Kein Grund für Geheimnisse 😉
Вече чакам повече от седмица. Няма обаждане или контакт от вас.
Това не може да бъде! Най-накрая си искам парите. Това, което правят е нечестно.
I've been waiting for over a week now. No call or contact from you.
This can not be! I finally want my money. What they are doing is dishonest.
Ich warte jetzt seit über einer Woche. Kein Anruf oder Kontakt von Ihrer Seite.
Das kann doch nicht sein! Ich will endlich mein Geld. Was sie da veranstalten ist unseriös.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте,
телефонното обаждане вече се проведе и мога да потвърдя, че парите са ми изплатени.
Благодаря Ви за съдействието
Hello,
the phone call has now taken place and I can confirm that the money was paid to me.
Thank you for your cooperation
Hallo,
das Telefonat fand jetzt statt und ich kann bestätigen, dass mir das Geld ausgezahlt wurde.
DAnke für Ihre Mithilfe
Страхотни новини, Фати. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Phatty. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.