Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Спечелих в това казино.
Когато исках да изплатя, 500 евро бяха отменени поради клаузата за правила и условия. Ненужно и досадно, но приех това и поисках ново теглене.
Сега тегленията продължават да се отхвърлят, без да ме информират за причините.
Много съм недоволен и просто си искам парите.
След това вече няма да играя там, моля, помогнете ми.
Скъпи Фати,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Здравей Фати,
Както вече бяхте информирани от нашия екип, вашият акаунт в момента се разследва за подозрителна дейност.
След като има актуализация, ще бъдете уведомени от нашата поддръжка на клиенти.
За разбирането,
Мира
Султанбет
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Скъпи Мира и Султанбет,
Бихте ли посочили колко време обикновено отнема това разследване?
Здравейте Фати и Кристина,
Чакам актуализация за това. Днес поисках повече информация и щом разбера повече, ще отговоря тук.
За разбирането,
Мира
Поискахте текущия ми телефонен номер по имейл.
Изпратих им го с молба да ми се обадят СЛЕД работното ми време.
Няма нужда от тайни 😉
Благодаря ти за тази информация Фати.
Моля, изчакайте нашият екип да се свърже с вас.
За разбирането,
Мира
Вече чакам повече от седмица. Няма обаждане или контакт от вас.
Това не може да бъде! Най-накрая си искам парите. Това, което правят е нечестно.
Скъпа Мира,
Има ли нещо ново по разследването на дейността на Фати?
Здравейте,
телефонното обаждане вече се проведе и мога да потвърдя, че парите са ми изплатени.
Благодаря Ви за съдействието
Страхотни новини, Фати. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
