Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалби, тъй като сметката му е спряна преди два месеца. Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние сме били принудени да отхвърлим тази жалба.
Имам проблеми с изплащането на парите, докато сметката ми е спряна от почти 2 месеца.
те просто ме молят да изчакам имейл и че те работят по случая.
чакаме почти 2 месеца от първия имейл. сега всички те имат документи от преди почти 4-5 седмици, но все още нищо не се случва ¨
Уважаеми Илияс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте отворили акаунта си и защо той е спрян? Преминали ли сте проверката на KYC в миналото?
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното. Два месеца обаче са изключително дълъг период от време.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей! Вероятно играх от май 2020 г., но бих направил първото теглене сега, казиното си сътрудничи добре, но нищо не се случва по въпроса
Бихте ли могли да посъветвате защо акаунтът ви е спрян?
Здравейте, те трябва да проверят това. Но те имат всички необходими документи от преди 3-4 седмици ..
Хей!
да, те биха проверили акаунта ми и необходимите документи.
Сега изпратих всички необходими документи, но все още нищо не се случва за почти 3-4 седмици ..
Благодаря ви много, elias, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Елиас!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля Sugar Casino да се присъедини към този разговор, за да ни помогне да разрешим проблема.
Здравейте, акаунтът ми е отворен сега, остава само да изплатим парите, ще видим.
Здравей Елиас!
Радвам се да видя, че акаунтът ви е отворен. Бих искал да Ви помоля да ни информирате как ще протече процесът на оттегляне.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Елиас!
Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
