Печалбите на играча от Германия бяха ограничени, сякаш са генерирани единствено от безплатни завъртания. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. По-късно, след получаване на актуализация от играча, жалбата беше отворена отново и прекласифицирана на „разрешена“. Играчът потвърди, че конфискуваните печалби са върнати и той вече ги е изтеглил успешно.
Здравейте, играя в това казино от известно време и никога не съм имал проблеми там.
След като казиното ми изпрати бонус по имейл, предлагайки, наред с други неща, 90 безплатни завъртания за следващия ми депозит, аз се възползвах от офертата и направих депозит.
Не направих никакви печалби със сурови и бонус пари, така че ми останаха 90 безплатни завъртания, които бяха разделени на 3 дни с по 30 безплатни завъртания.
На 2-рия ден от безплатните завъртания имах късмет и успях да изплатя €150 според правилата и условията.
След 2 дни получих имейл, че изплащането ми е анулирано и €150 е намалено на €50. Причината за това е, че безплатните завъртания идват от недепозит, което определено не е така. Прикачих банера за депозита и историята на чата като екранни снимки.
Надявам се на вашата помощ и ви благодаря scjonmal предварително за отделеното време и усилия. 🙂
Поздрави
Уважаеми FlashFX,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили историята на касиера и бонусите си заедно с всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих екранните снимки по имейл.
Поздрави
Благодаря ви много, FlashFX, за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че сте активирали 500% бонус за мач + 9 FS?
Балансът за бонуса за мача и този за FS бяха ли разделени във вашата казино сметка?
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих (тук ):
1.14. Когато играете активен бонус, вашите средства ще бъдат използвани в следния ред: средства, необходими за задействане на бонуса, бонус средства и всички останали средства.
Има ли някакъв шанс да препратите цялата си история на играта от вашата сесия на бонус игра?
Здравейте, депозитът направи пълната сума достъпна, мин./макс. €10 депозит = €60 + 30 безплатни завъртания всяко за следващите 3 дни
Не знам дали мога да видя геймплея, ще го проверя.
Поздрави
Благодаря ти, Марк, за твоя имейл.
Проверих още веднъж общите условия и ето какво открих (тук ):
2.1. Бонус за безплатно завъртане
...
2.1.4. За безплатни завъртания, предлагани без изискване за депозит, максималната сума на печалбите, които могат да бъдат изтеглени, е 50 EUR (или еквивалента във всяка друга валута)
2.1.5. Други безплатни завъртания с изисквания за депозит, които не са в бонуса за добре дошли, имат максимално възможно изплащане от 150 EUR (или еквивалента във всяка друга валута), с изключение на безплатни завъртания от кампания или оферта, където се прилагат правилата за конкретната кампания .
2.1.6. За безплатни завъртания, които са в играта на седмицата, максималното възможно изплащане е 150 EUR (или еквивалента във всяка друга валута).
Тъй като вашите безплатни завъртания бяха част от бонуса за депозит и не беше бонус за добре дошли, ние вярваме, че трябва да се приложи максималното теглене от €150, вместо €50.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, FlashFX,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Sugar Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Sugar Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите му са намалени? Може ли казиното да разгледа историята на неговите игри, да проучи проблема и да ни информира за резултата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми FlashFX,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Освен това е възможно да подадете жалба до Алтернативно разрешаване на спорове - EADR .
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (branislav.b@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
поздрави на всички
След получаване на актуализация от играча, жалбата беше отворена отново и прекласифицирана на „разрешена".
Благодаря ви много, FlashFX, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
