Играчът от Нова Зеландия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите й бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах средства в захарно казино, срещнах всички залагания, спечелих $ 370 USD и отправих искането ни за отказ. Това е вторият път, когато сме играли с тях. Миналата седмица спечелихме $ 100, които поискахме и тя бе изплатена веднага по кредитната карта, която използвахме за депозиране. Така че бяхме уверени, че те са законно казино.
Въпреки това, когато проверихме процеса на изтегляне, той беше анулиран. В крайна сметка успяхме да говорим с някой чрез онлайн чат, който ни каза, че има нарушение и че сме направили залог от плюс 4 евро. Ние ги посъветвахме, че най-високият залог е 80c, но тогава те съветват, че няма да получим средствата. Когато проверихме акаунта си, цялата информация за залагания за деня, в който те заявиха, че сме направили залози с € 4 плюс, беше премахната и те не предоставиха никакви доказателства, за да потвърдят искането си.
След като поискахме изтеглянето. Направихме още два депозита, не бяха използвани бонуси и загубихме и двете суми. Не съм сигурен дали това има значение, но исках да бъда отворен.
Скъпа Саманта,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
"Максималният залог е 4 € по време на активен бонус за сметка на играчите. В случай, че това бъде нарушено, бонусът и всякакви потенциални печалби, получени от бонуса, ще бъдат загубени."
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно като факта, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Ако обаче не сте наясно с нарушаването на правилото за максимален залог, ние ще се опитаме да ви помогнем. Разбирам ли правилно, че историята на играта ви е изтрита? Моля, можете ли да предадете съществуващата си история на играта със заглавието (така че да можем да видим какво е залог и какво е баланс, което не е ясно от екрана, който сте предоставили) заедно с линк на конкретния бонус, който сте изкупили и играете? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru. Освен това бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Бих искал да видя как описаха причината за конфискуването на вашите печалби.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпа Саманта,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
