Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 4 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, бих искал да посоча други играчи по начина, по който тази страница опитва всичко, защото играчите с бонусни кредити се опитват да се забавляват.
Предварително бих искал да кажа, че съм нарушил условията и че това е моя вина.
Aaaaaber 4 € Макс залог? Няма улики, че играете твърде високо? Нямате право да играете най-популярните игри на пазара и тук нямате никакви улики ?!
Със сериозни сайтове получавате съобщение, ако играете твърде високо. Тук парите се изтеглят след опита за плащане и не получавате имейл или нещо друго, което се е случило.
Само когато ме попитат, получавам същия прост отговор 3 пъти.
Нарушили сте изискването за бонус. Без да навлизате в подробности, ще се справите тук.
Скъпи Флориан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
„Максималният залог е 4 € по време на активен бонус по сметка на играчите. В случай, че това бъде нарушено, бонусът и всички потенциални печалби, получени от бонуса, ще бъдат загубени. "
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно като факта, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които използват правилото за максимален залог от време на време.
От друга страна, ние смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „справедливи и безопасни казина".
Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да получат предимство.
Флориан, моля, бихте ли могли да предадете историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Petronela
Скъпи Флориан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
