Играчът от Германия спечели от бонус, но печалбите бяха намалени до неправилна сума. На играча беше позволено да изтегли правилната сума в крайна сметка.
Автоматичен превод:
Sugar Casino - Печалбите на играча бяха намалени.
Автоматичен превод:
Сума: 150 €
Sugar Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Sugar Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, на 1 април 2023 г. спечелих над €500 с безплатните завъртания „Игра на седмицата". След това Sugar Casino намали баланса ми до €50, след като поиска ID на изплащане 40200695, което не е правилно. Според условията на бонуса, „Играта на седмицата" е €150.
Моля вижте.
2.9.4 Максималната печалба, която можете да спечелите от Играта на седмицата! натрупване и теглене е 150 EUR (или еквивалент в друга валута)
Sugar Casino отказва и се позовава на 2.9.4.
Надявам се Sugar Casino най-накрая да прочете собствените си бонус условия и да коригира баланса ми на €150.
С Най-Добри Пожелания
Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Paulausdemeck,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sugar Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че промоцията изисква да депозирате средствата си, за да получите бонуса? Бихте ли споделили с нас екранна снимка на скорошната си история на бонусите? Вашето теглене в момента чака ли във вашия акаунт или е отменено?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
много благодаря за вашия отговор.
За да получите безплатните завъртания за „Играта на седмицата" в събота, трябва да сте направили депозит през седмицата.
С печалбата от тези безплатни завъртания исках да изтегля €500, след като условията бяха изпълнени. След това това изплащане беше отменено и балансът ми беше намален до €50. Тези €50 вече се предлагат и като кредит. Според мен обаче тези €50 не са правилни, защото според условията на бонуса 2.9.4. €150 е максимумът, който може да бъде изплатен в „Играта на седмицата". Но чатът продължава да сочи към 2.1.4, което не е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли могли да споделите с нас историята на вашите бонуси, показвайки, че осребреният от вас бонус е „Играта на седмицата"? Или го публикувайте тук, или го изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Междувременно Sugarcasino тихомълком увеличи баланса ми до €150. Да видим дали изплащането работи сега. Благодаря ви много и най-добри поздрави
Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
150€ пристигнаха в банковата ми сметка днес. Така че може да се затвори. Благодаря ви отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Паулаусдемек,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
