Играчът от Бавария е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Поисках две тегления от SugarCasino на Gammix Group на 17.10.2022 г.
1) 2500,-
2) 1000,-
Играе се с истински пари, не приемам бонуси.
След това беше стартирана процедура KYC, което не е необичайно.
От този момент нататък става невероятно. Сега получих 9 имейла с искане за допълнителни данни след всяко представено доказателство.
Изискванията за доказателство ми се изпращат на части, а не всички наведнъж.
Първо:
Самоличност -> Изпратена снимка за самоличност
Адрес -> Изпратени фактури
2 дни по-късно - SugarCasino поиска доказателство за банкова сметка и аз ви го изпратих.
1 ден по-късно - Банкови извлечения, поискани от SugarCasino - Изпратих банкови извлечения, но затъмних лична информация, като моята застраховка.
Банковите извлечения бяха отхвърлени, тъй като информацията беше затъмнена
1 ден по-късно - отделни страници от банковите извлечения, изпратени без да бъдат редактирани - отхвърлени отново, защото името ми няма да се вижда. Ибанът и датата се виждат ясно.
Дискусия с поддръжката относно изискваните данни: Спазвайте или не ви се плаща. Банкова карта като доказателство няма да бъде приета.
Нередактирани откъси, изпратени за един месец.
Още един ден по-късно се задава вторият месец. Това също го подадох със скърцане със зъби.
Оттогава никакъв отговор. Чатът за това беше прекратен от сайта на казиното.
Бих искал да получа парите си от казиното, но това продължава да се бави.
Те искат всичките ми данни, никакво искане не е твърде абсурдно за SugarCasino. И имате още много време. Бих искал да подчертая, че предоставих всички данни, дори ако за тях в родната ми страна ще се изисква съдебно разпореждане.
Засега няма промяна в ситуацията.
Има обаче допълнителни доказателства, че SugarCasino или не желае, или не може да изплати.
Имам и акаунти в други казина на Gammix - те ясно казват „Вие сте потвърдени от друго казино на лиценза на Gammix".
При по-нататъшни заявки за чат те не искаха да ми дадат никакви отговори или дори периоди от време.
Тук бих искал отново да предупредя всички, че тук нещо не е наред, тъй като се изискват масивни лични документи (включително всички възможни незатъмнени документи, които нямат нищо общо с произхода на средствата и идентификацията) и всичко е, разбира се масово разместени около времевия диапазон, за да се разтегнат.
Вече получих няколко 10 000 евро от Gammix - дори 3k от Sugar. Очевидно нещо се е променило тук.
Никога не съм изпитвал такъв процес на проверка, но вече направих няколко, защото залагам по-големи суми.
Препоръчително ли е да отворите допълнителен MGA случай сега?
След като информирах казиното за жалбата тук, първоначално не беше дадена информация.
В неделя получих имейл, че акаунтът ми вече е верифициран (въпреки че предната седмица информацията беше, че екипът за проверка работи само през делничните дни).
Тази сутрин получих имейл, че изплащанията ми са обработени - парите все още не са резервирани въпреки избрания моментален превод.
Интересно ми е кога реално ще стане кредита. Като цяло въпросът си остава крайно съмнителен и тотално ненавременен.
Надявам се да не са необходими повече дейности и темата да е приключена.
Казиното вече плати и аз получих парите. Случаят може да бъде приключен. Мисля, че жалбата тук със сигурност е донесла известна „бързина" на въпроса.
Страхотни новини, Ery2555. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
