Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на бонус печалбите си без депозит. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Sugar Casino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 4,1 €
Sugar Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Sugar Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, Получих безплатни игри в събота преди 2 седмици, но досега не съм получавал печалби и Чат винаги казва „вашият случай все още се разследва".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаема Петрунка,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://www.sugarcasino.com/bonus-terms :
"2.3.6. Играчът преминава пълна KYC процедура, която включва и минимален депозит от 20 EUR (или равностойността в която и да е друга валута), преди да се направи опит за теглене на печалби, получени от бонус без депозит / безплатни пари. Сумата на депозита е след това изцяло се възстановява на играча в допълнение към печалбите. "
Бихте ли могли да посъветвате дали сте внесли минимално необходимия депозит и да потвърдите, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката възможно най -скоро, без никакво забавяне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не си ме разбрал правилно
Това не беше бонус, но беше безплатна награда. Не исках да тегля пари, но печалбите ми от тази награда не бяха кредитирани в сметката на играча ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Петрунка, за отговора. Безплатната награда все още е бонус промоция, предлагана от казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали сте запазили екранни снимки на победата си? В идеалния случай, моля, препратете историята на игрите си във формат Excel на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаема Петрунка,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
