Играчът от Германия е депозирал пари в сметка в казино, но средствата изглежда са загубени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здравейте, депозирах 2x €10 на 1/7/23. За съжаление само един от тях премина. Другият не беше резервиран, а дебитиран от моята сметка. След като събрах всички документи и ги изпратих там, ми казаха, че може да отнеме до 72 часа. Вече мина почти седмица и не получавам никакви отговори на имейлите си. Мисля, че е жалко, всъщност ми харесва да играя там и никога не съм имал проблеми досега. Но това ми лази по нервите, докато не се уреди няма да правя повече депозити там.
Уважаеми stroetchris95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Плащането ми беше извършено от Bank Mifinity. Имейлът е излязъл с всички документи.
Напълно разбирам разочарованието ти, stroetchris95. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
И аз изчаках 21 дни. За съжаление нищо не се е случило. Освен това се отрича, че депозитът е получен от вас.
Благодаря ви много, stroetchris95, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Sugar Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Да, добре, жалко е. В бъдеще ще стоя далеч от казиното. За щастие е само 10 евро. Така че ние сме щастливи да го приключим тук. Не очаквам да видя парите отново.
Уважаеми stroetchris95,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изчезнал. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sugar Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Sugar Casino,
Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми stroetchris95,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru