Играчът от Германия получи бонус печалбите си, поради нарушаване на правилата за бонус. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Регистрирах се в Sugar Casino и използвах бонуса за депозит. След като бяха изпълнени условията за бонус, имах страхотна ивица късмет в казиното на живо и спечелих над 15 000 евро.
Преди да платя, трябва да представя моето доказателство за самоличност, което и направих. Тогава получих съобщение, че данните ми са проверени и акаунтът ми е освободен за теглене.
Тъй като максималната сума за изплащане беше 3,000 / транзакция, аз платих 5x 3,000.00.
Няколко часа по -късно получих имейл, че тегленията са отменени и средствата са премахнати от сметката ми поради предполагаеми нарушения на бонусите.
Тук не трябва да играе никой, който не само иска да спечели, но и иска печалбите му да бъдат изплатени.
Уважаеми Zockerbrother,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо вашите печалби са конфискувани?
Освен това, можете ли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, много ви благодаря за отговора.
Трябва да кажа, че фактите вече са били преди повече от година и вече съм завел дело в германски съд.
Използвах бонуса на новия клиент от 100% до 200 евро и също депозирах пълните 200 евро.
Обяснението на казиното беше следното, много лаконично:
„За съжаление трябва да ви информираме, че искането ви за оттегляне е отхвърлено.
Налице е нарушение на нашите Условия за ползване при игра с бонус. "
Явно случайно играх Jammin Jars и Razor Shark с бонус пари, които за съжаление никакъв софтуер - както бях свикнал от други казина - не ми попречи.
Обаче реализирах печалбата само в казиното на живо, което играех едва след като цялото изискване за залагане вече беше изпълнено.
Ние вярваме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не могат да се играят, докато завършват залагането на бонус .
Има ли шанс да сте запазили историята на играта си? Ако да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Всичко останало е възможно най -несправедливо спрямо играча.
Особено, тъй като условията са толкова объркващи и понякога подвеждащи. Да се каже, че няма изчисление би било много наивно. Казината искат играчите да попаднат в капана да не плащат печалби.
Изпратих ви имейл с повече информация.
Може би все още имате идея.
Благодаря ви много, Zockerbrother, за вашия имейл. И последно нещо, преди да се свържем с казиното, запазили ли сте историята на играта си във формат Excel?
Благодаря ви много, Zockerbrother, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Зокербрате!
Ще се погрижа за жалбата ви отсега нататък и също бих искал да поканя представители на Sugar Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравей Zockerbrother!
Успях да се свържа с един от представителите на Sugar Casino, но те все още не отговориха на жалбата. Изглежда, че оценяват ситуацията в този момент, така че очаквам отговор скоро.
За съжаление, не получихме допълнителен отговор от казиното по въпроса, поради което не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.