Играчът от Германия не може да намери теглене от €1000, което е поискал, което не се показва в неговия списък с транзакции или предстоящи тегления. По-късно печалбите бяха намерени и изплатени на играча, така че затворихме жалбата като решена.
Днес поисках теглене на сума от €1000, но тя изчезна напълно.
Досега всичко работеше безпроблемно и беше възможно да видите предстоящите си тегления в „Предстоящи тегления" или в списъка с транзакции. €1000 обаче вече са напълно изчезнали и вече не се появяват никъде.
Въпреки ясната проследимост в историята на залозите (вижте прикачените файлове), поддръжката на клиенти отговаря само, че тегленето не може да бъде намерено.
Следователно тегленето и парите в момента са изчезнали! Имам нужда от помощ!
Да обясня: имах отворена заявка за €800. След това играх "Forge of Olympus" и успях да спечеля приблизително €216.
След това анулирах чакащите €800 и впоследствие изтеглих €1000, оставяйки баланс от около €16, който използвах за „Sugar Rush".
Уважаеми jdjdnnl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че сте отменили висящата заявка за теглене на €800, след като сте спечелили €216? Предстоящото салдо от 800 евро незабавно ли е върнато във вашата сметка? На екранните снимки, които ни предоставихте, виждам само намаление от €216,91 на €16,43.
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на цялата си история на транзакциите? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Правилно ли разбирам, че сте отменили висящата заявка за теглене на €800, след като сте спечелили €216?
С печалбите от "Forge of Olympus" (€62,28), салдото по сметката ми беше €216,91.
В същото време имаше отворена заявка за теглене на стойност €800.
Неизплатената сума от €800 беше ли кредитирана незабавно във вашата сметка?
Точно. Анулирах отворената заявка за 800 евро и това ми остави около 1016 евро в баланса на акаунта ми.
На екранните снимки, които ни предоставихте, виждам само намаление от €216,91 на €16,43.
Това е само преглед на направените залози в ротативки. Тъй като анулирах €800 и изплатих всички €1000, без да играя слот, това не се показва в общия преглед.
Точно това е моят проблем: както в прегледа на залозите, така и в историята на транзакциите се вижда само, че отворените €800 са анулирани, но последващото изплащане от €1000 вече не може да бъде намерено.
Пълният преглед на направените залози се показва на уебсайта с грешки и пропуски. Ще ви изпратя всичко, което имам на разположение и се надявам да можете да ми помогнете!
Сега имам още новини.
Сега заявката за теглене на €1000 най-накрая се появява в списъка с транзакции,
но балансът ми остана непроменен и статусът на теглене е настроен на Изоставен.
Въпреки многобройните контакти и запитвания, все още не съм и крачка напред. Моля за помощ!
След упорито писане и многократни контакти, липсващите 1000 евро най-накрая бяха намерени и ми изплатени.
Поддръжката тук обаче беше много разочароваща, тъй като не получих помощ в продължение на няколко дни - нито по имейл, нито тук. Много съм разочарован!
Уважаеми jdjdnnl,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Съжалявам за разочароващото ви преживяване. Моля, имайте предвид, че ние разглеждаме няколкостотин жалби едновременно и правим всичко по силите си, за да разрешим всяка една от тях възможно най-бързо.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
