StickyWilds Casino - Печалбите на играча са отменени.

Казиното каза, че имам нарушение в условията за залагане над лимита за активен бонус, но направих депозит без никакъв бонус. Не исках бонуса по тази причина, но те са отменили моето теглене поради правилата за бонус. Нямах никакъв бонус в началото и те просто избягват изплащането, защото спечелих с валидна печалба без никакъв бонус. Те измислят неща, за да избегнат изплащането на валидна печалба ... това беше лош опит с това казино и трябва да внимавам с тях, защото те не са честни с клиентите и бюрото за помощ е лошо без никаква помощ.

Уважаеми Народом,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да препратите историята на играта и бонусите си на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти, Надом, за отговора. Има ли отделен раздел в акаунта ви в казиното, който да показва историята на бонусите (дори да е празен)?

Благодаря ви много, Надом, за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Надом,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя StickyWilds Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте анулирали печалбите на играча?

Много добър следобед за вас Нарадом,

Много благодаря, че обърнахте внимание на този проблем. Съжалявам, че трябваше да посегнете, за да разрешите този елемент.

Ще разгледам вашия случай и ще се радвам да предоставя актуализация, след като го направя.

Моля, бъдете с мен, докато разглеждам този проблем, ще получа актуализация за този елемент за вас в рамките на 24 часа и след това можем да се опитаме да разрешим проблема, след като разполагам с подробности.

Благодаря предварително за търпението, ще бъда с вас при първа възможност.

Най-добри пожелания,

Джордж

Добър ден Народом,

Много благодаря за вашето търпение, докато разглеждах вашия случай, оценявам вашето търпение.

Въпреки че можем да оценим, че взетото решение не е оправдало очакванията на играчите, можем да ви уверим, че всички процеси са били спазени и решението се основава на зададените правила за бонус. За съжаление предоставената информация не е правилната и липсва жизненоважна информация, която дава основите на нашето решение. По отношение на акаунта на играчите и защитата на тяхната информация ние нямаме право да обсъждаме цялата верига от събития между споменатия играч и нас самите.

Щастливи сме да обсъдим подробно с писмено потвърждение от играча, което ни позволява да споделяме събитията, което от своя страна дава по -ясна представа за споменатия резултат. Бихме искали също така да споменем, че правилата, които сме задали за условията на бонуса, са налице за всички, които трябва да бъдат уважавани и че правенето на изключение от правилото би се оказало дискриминационно за другите ни играчи.

Докато се стремим към удовлетвореност на клиентите, ние държим и на силни ценности, за да гарантираме, че нашите играчи се отнасят справедливо.

Давам разрешение да споделя информация за събитията, за да осигуря по -добро разбиране на резултата.

Много благодаря за търпението Надом, много е оценено.

Изпратих тази сутрин подробностите на Viliam, модератора по този случай, за да могат те да проверят и да се уверят, че спазваме правилата на GDPR и т.н., с отговора, а ако не, поисках да ви предоставят информацията .

Веднага щом получим отговор, ще се опитаме да продължим по -нататък, на този етап обяснението е, че Casino Guru очаква обратна връзка от модератора. Благодаря отново за отделеното време, надявам се, че скоро трябва да имаме актуализация.

Най -добри пожелания междувременно,

Джордж

Уважаеми казино StickyWilds,

Получих вашия имейл с обяснение и ще ми трябват доказателства, които да потвърдят твърдението ви.

Благодаря Ви за съдействието.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.