Играчът от Ирландия се опита да изтегли печалбите си, но по-голямата част от печалбите й изчезнаха. Стана ясно, че играчът е направил тегленето, докато е имал активен бонус, и по този начин случайно е загубил неизплатения бонус баланс. Казиното прегледа случая и постигна взаимно споразумение с играча, така че случаят беше разрешен.
просто не знам откъде да започна тук, имах 15 000 евро в баланса си, така че изтеглих 5 000 евро и веднага се върнах в сметката си и салдото ми падна до 640 евро, това беше преди повече от 3 седмици и всичко, което те пазят казвам, че парите чакат от там, затова не мога да ги видя в баланса си в моята сметка как има смисъл това и никога не вземам никакви бонуси и съм теглил €4000 с тях преди това няма проблем, просто е толкова досадно може не получавам никакви отговори.
Скъпа Маги,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене?
Правилно ли разбирам, че изчезнаха повече средства, отколкото се опитахте да изтеглите? Виждате ли чакащи тегления в историята на тегленията/касата?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, отмених няколко тегления и след това спечелих 15 000 в няколко различни печалби. И така, влязох в акаунта си и изтеглих 5000, след което отидох направо в акаунта си, но балансът ми падна до 660 и на екрана ми мига нещо за бонус, но го направих бързо, за да направя екранна снимка. Никога не вземам бонус. Това е, което се опитвах да им обясня, когато говорих с тях в чат на живо вчера, момичето каза, че може да види баланса от нейна страна, но аз все още не мога да го видя, защото все още чака от там, но тъй като това сутринта те ми изпратиха имейл, казвайки, че съм анулирал всичките си тегления, но не съм ги анулирал, защото това остави моето
сметка b преди да направя нещо с него. Добре, ще ви изпратя няколко екранни снимки, всички тегления, които казват, че съм анулирал, са били на 05/10 и 06/10, но въпросните пари, които изчезнаха, се случиха на 07/10. Трябваше да ви изпратя всички екранни снимки, снимки, надявам се, че можете разбирай ги. И те казват, че на 08/10 анулирах до 9000, но най-много ден, който имах в сметката си, беше €4037
На 07/10 в 14:28 изтеглих €5000, когато другите пари изчезнаха, оставяйки ме с 660 вместо с почти 10 000 в същия ден, когато похарчих тези 660 на рулетка, но както можете да видите от снимките, те казват, че съм изтеглил 4 пъти на следващия ден на 08/10, което е невъзможно, защото нямаше пари в сметката ми
Благодаря ви много Маги за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Маги,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим StickyWilds Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино StickyWilds,
Можете ли да обясните какво се е случило с баланса на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Маги,
Благодаря ви за прегледа. Съжаляваме да научим за вашия опит. Ние в StickyWilds винаги се стремим да гарантираме, че нашите играчи имат възможно най-доброто изживяване.
Докладвахме вашия случай на нашия свързан отдел, за да проверим проблема и ще ви информираме възможно най-скоро за ситуацията.
Благодарим ви за разбирането и отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино StickyWilds
Това продължава вече почти 4 седмици и това е всичко, което продължавате да казвате, че ще докладвам на съответния отдел, навярно, не е толкова трудно да потърся моята история на игра за въпросния час и дата и да видя какво се е случило??
Здравей Маги,
Сега обсъждам този случай с казиното по Skype. Междувременно, мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте използвали бонус за натрупване на тези печалби?
Поздрави,
Адам
Здравей, Адам, не, никога не съм приемал бонус от казиното или никога не кликвам, за да получа безплатни завъртания, нищо подобно, спечелих всичко с парите, които внесох сам, но както казах на казиното по имейл, когато изтеглих 5000 и се върнах направо в акаунта ми и беше паднало до 660 €, когато балансът ми беше 10 000 €, нещо светна, казвайки нещо за бонус, но беше изчезнало бързо, преди да направя екранна снимка. Мога да ви дам паролата за моя акаунт, ако искате да влезете и да видите всичко в моя акаунт.
Здравей Маги,
Това е добре, благодаря ви за информацията. Помолих казиното да ни предостави подкрепящи доказателства, така че ще отделим известно време за отговор.
Поздрави,
Адам
Отлично, помолих ги за същия имейл преди няколко дни, но не чух нищо, ще го оставя на вас, така че благодаря много за вашата помощ.
Това са доста глупости, за да бъда честен, никога не съм кликвал за бонус. Можете ли да обясните какво имат предвид, като ми дадоха 9000 бонус. Не разбирам това и частта със залагането. Можете ли да ми дадете вашето мнение за това, което бих направил, моля.
Разбирам благодаря за цялата ви помощ. Затворете този случай.
Здравей Маги,
Благодаря ви за отговора. . Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
