Играчът от Германия поиска изтегляне преди седмица. Това е висящо оттогава. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Stickywilds.com забавя второто ми теглене около 910 евро.
Първото ми оттегляне беше много бързо в акаунта ми на ecopayz, но второто ми вече е на 6 дни без никакво съобщение. KYC не се пита в момента.
Когато попитах за поддръжката, винаги е „ние ще го направим възможно най-бързо". В техния Немски често задавани въпроси казват, че това ще отнеме само 2 дни.
Скъпи Стефен,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ме посъветвали, ако сте завършили успешно проверката на профила в миналото? Натрупали ли сте печалбите си с или без активен бонус? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте,
Не съм повишил бонус или нещо подобно. Това бяха сурови пари! Това е второто ми изплащане. Първото ми теглене беше в акаунта ми в Ecopayz в рамките на 2 дни. KYC не се изисква.
В момента се утешавам само.
Скъпи Стефен,
Проверих Общите условия и това открих https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
„Проверка на акаунта
3.1 Всички акаунти трябва да бъдат проверени за проверка на възрастта, предотвратяване на измами, обработка на плащания, ограничения за промоция, закриване на акаунт и др.
3.2 За да изтегли играча, трябва да представи копия на всички следните лични документи:
Копие на личен документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка или паспорт)
Копие на сметката за комунални услуги (газ, електричество, вода, телефон - не трябва да е по-стара от 3 месеца) с име и адрес, както е регистрирано в акаунта на играча
3.3 От финансовия отдел може да се поиска допълнителен формуляр за разрешение за кредитна карта и документи
3.4 Моля, изпращайте копия от личните си документи чрез нашия LiveChat или чрез имейл на документи@stickywilds.com "
Можете ли да потвърдите, че сте изтеглили печалбите си в миналото, без да сте завършили проверката на KYC акаунта? Благодаря ти.
Здравейте,
да, потвърждавам, че съм изтеглил печалбите си в миналото, без да съм попълнил потвърждението на KYC акаунта. Stickywilds не питаха за това.
Първото ми плащане е от 28 юли 2020 г.
Здравейте пари току-що пристигна в този момент. Всичко наред с това казино! Благодаря ти
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Steffen, за потвърждението ви и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате бъдещи проблеми с това или друго казино в бъдеще. Тук сме, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Casino.Guru