Играчът от Австрия се бори да завърши KYC. Казиното изискваше доказателство за адрес, което беше отказвано няколко пъти и след това казиното спря да отговаря. По време на вече подадената жалба, играчът успя да завърши KYC и да получи оттеглянето си и жалбата вече е разрешена.
Поисках две тегления, всяко 2000 € в казино stickywilds на 11 декември.
Оттогава от казиното има само тишина. Опитах се да достигна до казиното по имейл няколко пъти, без никаква обратна връзка. Поддръжката в чата не може да ми каже нищо, тъй като те нямат никакви прозрения.
Моля, помогнете, тъй като процесът е много бавен и вече е почти три седмици от искането за теглене, а акаунтът ми изобщо не е проверен поради липсата на скорост в казиното
Уважаеми rschloeg,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Предоставянето на доказателство за адрес единственото нещо, което ви възпрепятства да попълните KYC? Одобрило ли е казиното останалите ви документи, моля?
Освен това, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, доколкото разбрах, доказателството за адрес е последният липсващ документ. Досега няма обратна връзка / новини от казиното. Сега ще ви изпратя всички имейли, които съм изпратил до казино Stcikywilds.
С Най-Добри Пожелания
rschloeg
Току-що получих информация, че акаунтът ми е потвърден. Сега трябва да получим тегленията, които поисках преди почти 4 седмици
rschloeg, изглежда най-накрая е на прав път. Моля, имайте предвид, че обработката на тегленето може да отнеме няколко допълнителни дни. Ще държим тази жалба отворена, моля, уведомете ни, когато получите оттеглянето си (или ако има нещо ново). Благодаря ви предварително.
Тегленията ми бяха анулирани днес, тъй като имаше проблем с изплащането на картата Visa. Не съм сигурен какво се обърка, но никога не съм имал проблем с картата Visa при получаване на пари. Затова направих ново теглене днес по банковата си сметка. Ще ви информирам през следващите няколко дни, ако продължим напред или не.
Оттеглянето ми е обработено преди няколко дни. Засега парите не са в моята сметка. Ще ви държа в течение, когато всичко е наред.
Благодаря ви много за актуализацията. Надяваме се, че ще получите оттеглянето си много скоро!
Сега са 8 работни дни, откакто казиното обработи парите ми и те все още не са в банковата ми сметка. Мога да ви кажа в други казина тегленията по банковата ми сметка се извършват (така че парите са по моята сметка) в рамките на 1-2 дни, максимум 3 дни. Тук вече имаме 8 дни и нищо не пристигна по банковата ми сметка. Екипите за поддръжка на казиното ми казаха да изчакам до понеделник.
Но създава добро впечатление как работи казиното. За да направите едно теглене + проверка на акаунт, сега отнема повече от един месец и пак няма пари в банката
Rschloeg, разбирам, че трябва да е разочароващо, но е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари.
Тъй като вашето искане за теглене е обработено успешно, парите ви трябва да са на път към вашата банкова сметка. Препоръчвам ви да изчакате още няколко дни. Ако не получите печалбите си до края на тази седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Здравейте. Може да отнеме няколко дни, за да видите парите по банковата сметка. Но вече са изминали 9 работни дни от обработката на оттеглянето. От моя опит в стотици други казина мога да ви кажа, че обикновено отнема 1-2 дни, максимум 3 дни, когато парите се покажат. Но определено не 9 дни.
@casino guru - Моля, няма повече пинг-понг съобщения между нас. Бих ви помолил за вашата помощ и действия.
Вече няколко пъти се свързах с казиното, питайки какво се обърка с тегленето, обработено на 6 януари. Отнема обикновено 2-3 макс. да получавате пари от цял свят. Изпратих и доказателство / извадка от банковата си сметка, показваща, че не съм получавал пари от казиното през последните 10 работни дни (от 6 януари до вчера).
Днес проведох още една дискусия с екипа за поддръжка. След като разговарях с тях повече от един час, накрая не стана ясно дали акаунтът ми изобщо е проверен (Въпреки че получих имейл, в който се казва, че е напълно проверен), не беше ясно дали тегленето ми е обработено или не (Дори въпреки че получих съобщение с обработено съобщение) и не беше ясно кога ще получа отговор на въпроса "къде са ми парите". Изглежда, че има само хаос и трябва да прекарвам всеки ден по един час, да разказвам една и съща история отново и отново и да изпращам доказателство за потвърждение на сметката, история на плащанията на моята банкова сметка. И за съжаление изобщо няма решение за решаване на проблема ми.
Не съм сигурен дали това е казино измама, но изглежда има много оправдания да не се плаща. Първо отне 3 седмици за проверка на акаунта поради липса на скорост от страна на казиното, а сега дори не е ясно дали парите ми са на път или не.
Rschloeg, съжалявам, че те накарах да чакаш. Опитваме се да разрешим оплакванията, без да се свързваме с казиното, ако това е възможно, и се усещаше, че стигаме до тук. Независимо от това, сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте rschloeg !
Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Моля, позволете ми да поканя StickyWilds Casino в тази дискусия, за да се надяваме да разрешим проблема ви възможно най-скоро.
Здравей Райнер,
На първо място, ние наистина съжаляваме за проблемите, които сте изпитали. Разгледахме превода на 6-ти и изглежда, че банката получател е върнала превода поради грешка. Плащането е преиздадено вчера и се очаква да пристигне във вашия акаунт до петък.
за разбирането
StickyWilds
Здравейте rschloeg!
Благодарение на информацията, предоставена от казино StickyWilds, за щастие изглежда, че ще получите плащането си.
Ще настроя таймера за вас 7 дни, само в случай, че се случат допълнителни закъснения. Моля, не забравяйте да ни информирате за ситуацията, когато вашите средства пристигнат.
Ще ви информирам тук, когато средствата са по банковата сметка. Благодаря
Мога да потвърдя, че парите току-що са пристигнали по банковата ми сметка. Благодарим за вашата подкрепа, можете да приключите жалбата
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
